8月28日上午，2013湖南微博营销大会隆重举行，本次大会主题为“决战信息流，解构微营销”。 在下午的企业微博营销分会场上，新浪市场销售部营销中心生活副主编陈建伟作主题演讲，以下是演讲全文：
我演讲的叫社会化媒体时代，口碑决定生死。
其实，区别于吴默和春明讲的标题，我想为什么我的时间短，因为浓缩的都是精华，这个道理大家都懂，而且你看这个标题，他们说的是营销之道，我说的是生死之道，这个重要性就不用我在强调了。其实微博还有在生活中一些关于生死之道的作用，可能你们没有发现一举个小例子，一个女孩拿着老公IPAD去闺蜜家上网，没有密码结果也上去了。我们讲社会化媒体时代的口碑，关于社会化这个词就不再详细说了，社会化无非就是碎片化，用户创造内容对吧？打破传统的这种分享，用户的撰写，由传统的编辑整理加工的推送形式，现在整个社会化内容编辑提取内容变成社会化的网民行为，关于社会化的事情，大家也都知道了，看下一页，口碑是什么？口碑就是你的知名度、你的品牌你的影响力，这个东西很重要，既然这个事情很重要，我们看分享，这是我今天要跟大家重新审视的第一个关键词——分享。
可能我们潜意识一直以为分享是来源于创造的，其实不是的。我们来看现在每天分享到微博的数据有多少？看到就好了。再看一个，我们叫做一枚苦逼出差屌丝的生活轨迹，在哪里购物和休闲，在哪里吃哪里住，跟大家分享完，他把几种生活轨迹分享出来之后，产生了一个作用就是我们后续的出差的同时全部按图索骥走了一遍，这个苦逼屌丝就是刚刚上来的胖子。这是我在去年北京某湘菜馆吃饭的，拿出手机拍照，然后服务员上来说菜上了，有没有其他需要？我就好奇，是不是每桌客人来都巡例问一遍，服务人员说这个不是，我说那为什么？因为你们拍照了拍微博，我说为什么拍照微博的就要问呢？他说我们老板说了，说吃饭发微博的人，一定要服务好不能得罪，这是去年发生的一个真实的案例。我们看一个数据，来自纽约时报的一个关于消费者的数据，有94%的人会表示说，仔细的考虑他们所分享的内容，对于接受一方来说是不是愿意接受愿意阅读，还有更多的人，有85%的人，有两个数据，一个是85%和一个50%，我把标题跟大家念完，节省时间，消费者的分享让企业的信息传播到更为吸引人，同时消费者分享让企业传播更有影响力。既然社会化躲不开，那么这个分享就方向价值怎么办？这个事很重要，我们就不得不融入社会化，能不能让我们的消费者变成我们的信息创造者和分享者，只有把我们的内容潜移默化的和消费者传播的内容结合起来，是不是我们就融入社会化了？我们既然有了这个思路，看看应该怎么做。
分享一个案例，安徽的一个客户叫梧桐小栈，自己做了一个事情，把我们合作的活动，做了一个分享，分享的结果是什么呢？右侧是我们发现美食的应用，看到他的探店点评小吃三个纬度的微博指数都高于周边，有的高于100%，有的高于10%几，想吃也是高于100%。美味不独享，发张图片@官方微博@新浪的官方帐号，右侧是我们帮助他搜集的口碑的结果，我跟他们举的是餐饮的例子，但是在座可能有很多本地生活的企业，关于口碑这块有很多产品看口碑结果，探店1783条比周边的餐厅相比高出100%，有图有文字的微博是这些，那么由此传播产生的曝光的影响引发用户对它认可的热度是，后面那个想吃的数，27000多。
这是消费者行为分析模型，让消费者对这个信息产生注意，引起注意产生兴趣，进行搜索比较，行动和刺激购买，最后分享整个行为过程中，刚才做了第一步。我们的思路是什么呢？就是通过我们提供的产品和服务，把散乱的随机的分享变得更加有序化和常态化，以我们希望看到的方式变成品牌和口碑的传递，我们都认可一个事情，就是说我们的信息传播的路径越长，才能够帮我们筛选更多对我们的信息感兴趣的人，大家都认可这一点对吗？好，那我们来看怎么来做。
我先给大家一个搜集分享的一个高效通路，是一个二维码的通路，我叫它线下的消费者的口碑集成工具。当你的企业没有活动发出的时候，这个二维码是官方微博，支持企业的相关信息，当你的企业有活动的时候，二维码直接可以帮你把用户直接跳转到你的活动页面上，你的会员页面上，你的借庆定制等等个性化的活动，更能够看到口碑的现状实现消费的引导。然后是不是我们把用户通过二维码引活动里面就够了？不行，我们要通过官方的联合传播，通过我们的评选活动，通过我们的榜单，还有全民参与的话题，这是我们做的一些，大家可能都见过，随手拍系列，还有让红包飞等等。既然我们能够把用户从线下通过一个工具引导到我们的活动页面上来，让他知道我们的活动信息，官方会帮你把这个信息进行推送，还差一个行为，在整个消费者的行为分析模型中，还有两步没有完成，这块，我们缺对用户的刺激行为的机制，打卡机制，投票机制，表白等等。也就是说通过趣味的商业兴包装，荣誉认可，奖励，来自商家的实际奖励，通过刺激产生的行为，最后形成一个口碑，分享聚合的口碑。我旁边举的案例是四十四号餐厅，从口碑纬度比周边餐厅相比高出了很多，后面是招牌信息和基础的信息。
再看既然刚才那个梧桐小栈的案例是做的第一步，通过我刚才说的四件事，做了第二步第三步第四步，做活动于官方联动的形式把整个消费者的行为模型强化了一遍，这不是你一个人在玩，官方跟着你一起在做。口碑这件事情是不是官方带着做就够了？还是要配合，官方会有线上活动发起，然后除了线上相关的专题和所有的参与互动页面之外还有线下活动入口，最后用户来参与我们的口碑传播。把每一个进店消费者变成口碑分享的制造者和传播者。算一个数字，如果每一天你都有一百批客人进店，其中有50批客人帮你发微博，说你的好，那肯定是50×30×12，比你一个人或者雇佣一个人去发微博的早午晚发声的效率要高得多，基于真正的消费分析产生的结果。往前一步是幸福，加入社会化之后，通过一起于用户的互动，加上你给消费者参与活动的奖励，最后我们这个事就对了。
我们看看通过口碑能看到什么？除了你能看到每一次活动的参与情况，口碑传播的辐射效果之外，还能够看到你的话题的曝光量，整体口碑的排名变化。所有的关于影响力的结果，都在我们提供的这款应用里面。怎么做？很简单。安装我们的口碑应用，应用二维码搞一个活动，在家就看到口碑变化。
简单来讲我们希望口碑这个产品，把招牌产业、服务特色、营销活动在社会化媒体网络中自主传播，口碑做好了，自然而然跟我们一起携手做百年老店，谢谢。
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