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　　乘客遭遇黑车可索赔

　　司机接单前可以挑客

　　针对读者投诉和记者调查发现的问题，“快的打车”公关总监叶耘承认“软件在部分省份不够成熟，确实存在某些方面的漏洞”。

　　与此同时，叶耘表示将进一步升级系统，防止黑车进入。叶耘称，乘客遭遇黑车抢单后可及时举报，一经核实，软件后台会将黑车注册的手机号码禁用。

　　“‘快的司机’是一款专门面向正规的士司机的抢单软件，黑车加入绝不是我们的设计初衷。”叶耘表示，如果乘客通过软件叫到黑车、遭遇损失，公司会给予经济补偿、报销打车费等，双方协商处理。同时，他也建议，乘客发现来车与软件叫车的车辆信息不符时，最好不要上车。

　　采访中，不少驾驶员坦言使用“快的打车”软件更方便拣客，来往地点都很明确。对此，叶耘表示，打车软件只是解决出行的一种方式，给司机和乘客一个信息沟通的平台，司机接单前做的决定不算拣客，接单后再拒绝可投诉。叶耘说，双方基于自愿，不符合司机意向的单子司机可以不接，也不影响乘客。