一、荣誉奖励

　　常德客户服务部自公司成立以来连续五年被评为全省“优秀客户服务部”，客服经理被评为全省“优秀客服经理”；这是全省唯一一家连续五年被评为先进的三级机构客户服务部，2009年常德客户服务部被授予“青年文明号”；连续五年被常德中支评为“优秀部门”，客服经理被评为“优秀部门经理”，同时有多名员工被评为全市“先进个人”和全省各专业条线“优秀服务明星”。由于理赔及时，客户多次主动为客户服务部送来锦旗等等。

　　二、先进事迹

　　常德客户服务部自公司成立以来，围绕公司业务的超常规发展，后援支撑竭尽全力：严格操作流程，力求防范风险，努力打造文明便民服务窗口。牢固树立优质服务理念，规范服务行为；全面推行高效、便民服务，优化岗位职责和业务流程，服务效率提高显著；服务设施相对完善，营业环境整洁有序，便民设施基本齐全，员工服务文明有礼，客户满意度较高；坚持合规经营，工作成绩突出。保证了常德机构业务运营的正常有序开展。并经受了省保监局多次全面检查。主要表现在以下几个方面：

　　一是规范服务行为，牢固树立优质服务理念，从制度和基础抓起。二是围绕机构刚性指标，保质保量完成各项日常工作，为业务的全面健康发展提供有力的后援支撑。三是积极组织和参加总公司、省公司每年的客户服务活动、当地行业协会每年的“3.15”专题活动、人民银行组织的反洗钱宣传活动，受到协会、人行、客户和代理人的好评。四是围绕每年“红利派发”、“生存金的领取”、银保满期兑现、非正常退保等做好周密安排，保证客户服务的到位。五是一手抓好业务管理，一手不放松服务指标提升。六是加强和各业务部门的联系、沟通，及时发现问题，解决问题，为业务的健康发展、各种风险管理提供前置服务。七是建立健全四级机构客服内勤及本部柜面人员的考核机制，及时自查，定期检查，促进四级机构的服务能力提高，为上级公司提供参考建议、认真配合省保监局的专项检查和省公司客服的全面检查。八是团结协作，勇往直前。

　　常德客户服务部的全体员工自公司成立以来一直工作积极主动，精神状态和精神面貌良好：服务热情，力求周到，办事规范，力求高效；团结协作能力较强，始终力求打造一支“团结、专业、高效”的服务团队，在风险控制、指标达成上力求靠前，在困难面前都上，在荣誉面前都让，为方便客户，中午加班、推迟下班为客户做好服务和咨询，为打造为民服务先进窗口尽心尽力，成为唯一连续六年被省公司评为“优秀客户服务部”的部门，多名员工多次被评为全市“先进个人”和全省各专业条线“优秀服务明星”，是一支团结协作、勇往直前的团队。