荣誉：湖南保险业2012年度优质服务窗口

　　先进事迹：

　　长期以来，平安产险株洲中心支公司客户服务中心在公司总经理室的领导下，狠抓规范化、标准化、制度化的管理与执行，外树平安专业化、差异化企业公民之形象，为广大客户提供优质品牌服务，各项工作均获得较好的成绩。

　　1、服务承诺掷地有声，执行不折不扣

　　平安产险株洲中心支公司客户服务中心以“全面提升客户满意度”作为窗口的工作方法和工作目的，以专业的核保核赔技能、规范的操作流程与严格的内部管理，为广大客户提供平安优质服务。在全面实施7*24小时理赔服务承诺之上，实现公司“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的承诺，宣导平安“专业创造价值”的经营理念和“以客户为导向”的经营策略，聆听客户对承保、理赔、保险产品、服务态度等各个方面的意见和建议，了解客户需求。

　　2、服务文明优质规范 

　　平安产险株洲中心支公司客户服务中心非常重视服务文明优质规范工作。为向广大客户提供文明、规范、快捷、优质的保险服务，平安产险株洲中心支公司客户服务中心从专业核保核赔、规范操作流程与内部管理、突显平安优质、差异化服务意识等方面着手，全面实施7*24小时理赔服务承诺及“平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付”的社会承诺，始终坚持“赔案报告制度”及“全程式”跟踪服务方式。“赔案报告制度”以“赔案”为纽带，架起业务员与客户、客户与公司沟通的桥梁；“全程式”跟踪服务方式，以“保险保驾护航”为切入点，及时、准确协助客户解决问题。

　　3、加强员工培训，提升员工综合素质：

　　为树行业形象，创服务品牌，平安产险株洲中心支公司客户服务中心对公司员工培训，作为强化员工诚信意识、提高员工服务技能的首要手段，让所有员工不断提升自身的综合能力、诚信意识及服务水平。

　　平安产险株洲中心支公司客户服务中心全体员工以身作则、务实创新，服务全局，努力工作，为公司做出了应有的贡献。