株洲晚报10月17日讯(首席记者 李卉)今年5月份，市民黎女士突然去世，家人在悲痛之中办完丧礼后，发现黎女士还有一本存折，里面钱不多，才一万元。但让黎女士的丈夫黄先生始料未及的是，要取出这一万元钱并非易事，足够让已经51岁的他“跑断腿”。

　　妻子走得突然，一万元存款支取成难题

　　黄先生家住天元区，他说，因为妻子走得突然，没有留下任何遗嘱，家人是整理遗物时才发现那本存折的，大家都不知道密码是多少。

　　上个礼拜，黄先生带着妻子的死亡证明、两人的户口本以及结婚证到了建设银行，本以为证明材料已经够齐全，可以顺利取到钱。

　　结果，银行说，靠这些证明并不能取钱，必须要有公证处开具的“继承权证明书”，再带着黎女士的死亡证明以及支取人本人身份证过去，方可取钱。

　　银行的给出的理由是，“为了保护储户的资金安全”――即便黄先生能证明他是妻子财产的法定继承人，那么死者是否还有其他继承人？其他继承人答应由他来支取吗？

　　对此理由，黄先生并不买账。因为银行也说了，如果黄先生知道密码，只要带着存折以及自己的有效证件就可以支取。

　　四大银行均要公证处开具“继承权证明书”

　　昨日，记者拨打建设银行、中国银行、农业银行、工商银行的客服热线，咨询如果有亲人突然辞世，没有留下存折密码，继承人该如何支取这一问题。

　　4大行回答口径一致：需要去公证处开具“继承权证明书”，然后带着本人有效证件以及存款人的死亡证明前去办理。

　　之后，记者陪着黄先生去了趟公证处，对方表示，开具“继承权证明书”需要一些证明材料，大概说来，可以分为四大类――

　　①黎女士的死亡证明；

　　②需要被继承的遗产的相关证明。比如存折、房产证等等；

　　③证明死者直系亲属有哪些人。如果死者有正式单位，可以去单位调取死者的人事履历表，上面一般填写了直系亲属的名字。此外，还可以由居委会来证明他的直系亲属有哪些人。这里所指的直系亲属一般指“第一序列继承人”，包括死者的父母、配偶、子女，已经死亡的，要提交死亡证明书。如果没有“第一序列继承人”的，则由死者的兄弟姐妹等继承。

　　④办理“继承权证明书”时，原则上所有继承人都要到现场，明确继承的方式、多少等问题。如果有继承人在外地，又自愿放弃继承权的，可以写一份声明，由当地公证处进行公证，然后邮寄过来。

　　“要办全证明材料真的好难”

　　证明材料四大类里面的①和②，黄先生认为还相对容易办理，但是③和④，“真的好难”。

　　比如，如何证明妻子的直系亲属有哪些？黎女士所在的单位早已破产，不可能去查看人事履历表。如果去居委会开证明，对方又怎么知道黎女士到底有哪些直系亲属，愿不愿意开证明是个大问题。即便去派出所查看黎女士的户籍资料，上面显示与黎女士有关联的也是户口本上的那些人，即黄先生与两人的儿子。那黎女士的爸爸呢？要如何证明他们是父女关系？

　　此外，黎女士的母亲，也就是黄先生的岳母已经去世多年，而且户口并不在株洲市。她去世是不争的事实，但要怎么证明呢？公证处表示，可以由当事人户籍所在地的公安机关证明，如果是非正常死亡的，比如车祸，还可以由事发地点的公安机关证明。

　　黄先生：制度设计得很有道理，但能否再人性化一点？

　　昨日下午，黄先生得知，一位老同事在两年前遇到了同一问题，直到现在还没有把钱取出来。

　　就在黄先生焦头烂额之时，他看到了央视《新闻1+1》制作的专题《银行：别让死规定难为活人》。

　　该专题针对一病重老人被人抬着到银行修改密码的事件引申开去，讨论银行在保证储户资金安全的同时，是否可以灵活处理一些特殊情况、简化程序。

　　“看了之后，我特别有感触。”黄先生说，相关部门的担心与考量确实很缜密，也有道理，问题是有没有什么简化方法，让市民能够轻松一些。

　　【相关事件】

　　●今年4月，《鲁北晚报》报道了类似事件。2012年11月，小张拿着亡父的存折到银行取钱，因不知道密码遭到银行的拒绝。小张无奈将银行告上法庭。法院在审理后认为，小张是其父亲的法定继承人，有权要求银行支付存折上的存款，于是依法判决银行向小张支付全部存款及利息。

　　●根据媒体报道，2010年，四川一位父亲去世没留下存折密码， 1万存款折腾了子女3年。

　　●2009年，桂林一位患绝症的老人，被亲属抬进了银行内，目的是修改银行卡密码。家属称，之前办理了一份有单位盖章的证明，表明老人正在住院，希望由亲属代理。但银行方面仍然拒绝。

　　●2008年，温州80多岁的老汉因病卧床、精神恍惚，家人决定使用他的工资卡和储蓄卡，但他记不清密码，银行在更改密码的时候要求本人到场。无奈之下，家人抬着老人到银行办业务。