新华社发

　　消费者雷先生　供图

资料图片

　　本报讯(记者 谭琳静)新西兰恒天然奶粉事件中，可口可乐、娃哈哈、多美滋、雅培四家企业因使用了可能感染肉毒杆菌的原材料或生产线而卷入其中，尤其是两家婴幼儿奶粉企业，究竟有多少产品流入湖南市场？在退货之外，消费者是否可以索赔？这些问题均有待解答。长沙市工商局昨日表示，自从事件爆发以来，该局每天要接两三百个咨询电话，市民最为关心退货和索赔，但尚未收到食用后产生不良反应的投诉案例。

　　娃哈哈

　　湖南市场未售涉事产品

　　继前日结束对可口可乐湖南公司的约谈、确认无问题产品流入湖南市场后，昨日上午10时30分左右，省工商食品处结束了对长沙娃哈哈公司的约谈。走出约谈室，娃哈哈总经理周九铭接受本报采访表示，该公司已经向省工商部门提交报告：目前湖南市场销售的钙好喝、爽歪歪、AD钙奶等均为长沙公司生产，而长沙公司未有JW22涉事乳清蛋白原料进来，湖南市场上的相关产品未卷入本次肉毒杆菌事件，是安全的。

　　周九铭表示，鉴于消费者也有可能把外地的问题产品带回湖南，湖南各地的娃哈哈经销商同样接受问题批次产品的退货。若消费者有更多问题，可拨打4008267900进行详细咨询。

　　省工商食品处处长孔凡哲表示，因肉毒杆菌在高温消毒和酸性环境中不可存活，基本可确认可口可乐和娃哈哈产品安全，目前最为担心的就是婴幼儿奶粉。

　　多美滋

　　约谈避开媒体换地方

　　昨日上午，有一位消费者向本报反映，自己5日在麦德龙买到了产品批号为2E3172的多美滋优阶倍护奶粉，正是涉事批号之一，他要求麦德龙退货得到了及时处理。麦德龙曾向他表示，除了批号为2E3172的三联包盒装外，还有一种900克听装的也为涉事产品。记者随后向麦德龙求证。麦德龙售后人员表示，目前已经受理几起消费者退货。但售出多少问题产品，暂还在统计之中。

　　昨日上午，湖南省工商局食品处称下午约谈多美滋湖南市场负责人，了解或被污染的奶粉流入湖南市场的详细情况。下午，多家媒体守候省工商局，但未见约谈双方，有消息称约谈为避媒体换地方了。

　　多美滋最新透露的信息显示，除了此前公布的12批次产品，又有2个批次产品或有肉毒杆菌污染风险，消费者可拨打4008805288咨询相关情况。记者从官网看到，长沙有43个指定退货地点，基本遍布主要城区。  

　　6日，省工商局向媒体表示7日将约谈雅培中南区域负责人。昨日大量湖南媒体守候工商局，却未能等候到雅培负责人。省工商局食品处一位副处长称，雅培相关负责人因“程序问题”将改在8日接受约谈。

　　最新动态

　　娃哈哈

　　目前湖南市场销售的钙好喝、爽歪歪、AD钙奶等均为长沙公司生产，湖南市场上的相关产品未卷入本次肉毒杆菌事件，是安全的

　　多美滋

　　雷先生5日在长沙麦德龙买到涉事批号产品，要求退货得到及时处理

　　雅培

　　省工商局食品处一位副处长称，雅培相关负责人因“程序问题”将改在8日接受约谈

　　释疑

　　遇到涉事产品如何退货

　　昨日，长沙市工商局副局长圣洪兴告诉记者，自从多个品牌奶粉被卷入新西兰恒天然肉毒杆菌污染事件，该局12315热线每天要接两三百个咨询电话，电话接线员几乎接得手发软。前来电话咨询的多为孩子处于奶粉喂养阶段的父母，从12315目前的反馈来看，大家最为关心的是该如何退货和索赔。

　　“从目前各种披露的信息反馈来看，这次涉事的几个企业反应还可以，都采取了预防性召回，接受退货处理。购买者若有疑虑，都可以先根据企业的官网信息进行退货。”圣洪兴说，若有发现企业没有主动履行食品安全的主体责任，工商将介入进行监督。

　　消费者可否要求商家以一赔十

　　至于此次事件的索赔问题，有消费者向本报咨询是否可以要求商家以一赔十？圣洪兴说，以一赔十是一种对商家的惩罚性条款，需要达到两种条件：“一种是商家明知有问题还销售，比如过期产品等，另一种是对消费者造成了明显的伤害。”他表示，如果长沙消费者在食用奶粉后出现了不良反应，可及时保留证据向工商举报维权，“我们收到举报，将会对相关奶粉进行抽检，以法定机构的检测报告作为执法依据。”

　　据悉，目前长沙市工商局还暂未收到相关不良反应的投诉案例。(谭琳静)

　　相关链接

　　恒天然称“毒奶粉”全下架

　　据新华社惠灵顿8月7日电(记者 黄兴伟 刘洁秋)新西兰乳业巨头恒天然集团首席执行官西奥·史毕根斯7日说，目前该公司所有遭肉毒杆菌污染的产品均停止在市场上销售，被封存在仓库，对消费者安全基本不会造成风险。

　　史毕根斯说，他不清楚为什么会检测出肉毒杆菌，应该是“人为差错”导致了公司一家工厂生产的3个批次浓缩乳清蛋白粉遭到污染。公司内部已展开调查，查找根本原因。新西兰初级产业部等政府部门也已介入调查。

　　这家企业5日表示，已经确认市场上90%受污染产品的安全状况，其余产品将在48小时内、即7日晚之前召回。但新西兰政府官员当天早些时候说，问题产品销往全球，部分可能已被“消费”，召回所有问题产品“没有把握”。

　　新西兰政府部门从6日开始在媒体广泛发布从市场上召回产品的相关信息，并建议消费者暂不食用纽迪西亚可瑞康1段婴儿配方奶粉和可瑞康金装2段婴儿配方奶粉。

　　新西兰初级产业部负责食品安全的代理局长斯科特·加拉赫说，目前在新西兰境内已经追溯到所有未销售的婴幼儿配方奶粉；在澳大利亚的仓库内查找到2个批次的婴幼儿配方奶粉；在香港追溯到2个批次的婴幼儿配方奶粉，由于这些奶粉已经进入零售商流通渠道，新西兰方面已经通知了香港特区政府。