《旅游法》实施第一天的凤凰

　　本报记者 彭业忠

　　通讯员 黄晓军 吴文星

　　10月1日，是《旅游法》实施第一天，也是国庆黄金周的第一天，记者来到著名旅游城市——凤凰古城，以游客的身份探访《旅游法》的实施情况。

　　投诉中心：

　　有问必答，有求必应

　　上午9时23分，记者来到凤凰县游客投诉受理中心，刚进门，一名工作人员就问：“有什么需要投诉的吗？”还没等记者回答，办公室里的固定电话就响了。

　　工作人员按下免提键，对着电话问：“你好，我是凤凰县游客投诉受理中心，请问有什么需要帮忙的吗？”

　　对方说：“我们是从长沙坐大巴来凤凰旅游的，快要下高速公路了，我们已经从网上订了票，请问具体到凤凰什么地方取票？”

　　工作人员说：“下高速公路后，往前走500米左右，在城北入口处设有‘游客服务中心’，大巴车司机都知道，你叫他提醒你；取票后，有免费公交车送你们到古城里来。”

　　凤凰县游客投诉受理中心主任田斌华解释道，按《旅游法》的相关规定，旅游投诉受理机构受理的只是旅游者与旅游经营者，即游客与旅行社之间的纠纷，但凤凰县游客投诉受理中心受理的范围，是游客在凤凰旅游期间，除治安和刑事案件以外所有的事情，比如购物、饮食、住宿等等，比《旅游法》规定的要求高得多、广得多。

　　田斌华进一步解释说：“凤凰县游客投诉受理中心成立于2009年，当时是一个临时性机构；2011年，经自治州政府批准，成为一个为游客服务的常设机构，现在有10名工作人员。为了适应《旅游法》的需要，进一步提高受理质量，投诉受理中心面向社会招考了3名法律和旅游学的硕士研究生。”

　　苗女导游：

　　终结“零团费”，大家都不累

　　在沈从文故居前，湘西大华腾辉国旅的苗族女导游张娜忙里偷闲与记者聊了起来。

　　张娜告诉记者：“我是旅行社正式聘用的导游，订立了劳动合同，购买了社会保险，带团出游根本就不需要垫付任何费用。”

　　当问到她所带的这个旅行团的团费问题时，快人快语的张娜说道：“这个团是纯玩团，是到凤凰休闲深度游的，团费当然在成本以上啦！”张娜还俏皮地扮了个鬼脸。

　　“其实，无论是旅行社还是我们导游，都不喜欢‘零团费’，总是要求游客们购物，我们导游很累的；‘零团费’终结了，旅游价位回归正常，大家都省事了、轻松了，我们导游与游客的关系也好了！”