本报讯(记者 陈暄 通讯员 曾扬)开着出租车穿梭在大街小巷的的哥的姐是城市的对外服务窗口，他们与乘客的交流方式直接体现了一座城市的文明水平。昨日，长沙新里程出租车公司宣布将“学讲普通话，做个文明人”纳入《出租汽车驾驶员服务质量信誉等级考核》工作，把是否讲普通话作为等级驾驶员日常的服务工作星级考评的重要内容。

　　该公司的哥的姐90%来自省内各地县市，由于平时语言交流都是乡音为主，他们在与乘客的交流中经常因不会讲普通话产生误会，甚至造成乘客投诉。“因为普通话不好，说家乡发言乘客又听不懂，所以平时回答乘客的问题只能尽量简短。有时遇到外地乘客希望我们能介绍一下长沙的风土人情，虽然我很愿意和他们交流，但因为自己说普通户拗口，也只能尽量回避，这样肯定会给乘客留下不好的印象。”的姐彭育华来自双峰农村，曾经当过乡村教师的她深有体会地说。

　　新里程出租车公司负责人告诉记者，将是否讲普通话作为等级驾驶员日常的服务工作星级考评的重要内容，首先要把好准入关，即对新进驾驶员进行标准普通话的专项培训；其次要营造普通话语言氛围，要求公司工作人员接听电话和驾驶员沟通时要求必须使用普通话。　　“通过培训，我们掌握了普通话的一些基本发音技巧，虽然现在讲的还是‘塑普’，但我相信以后会越来越好的。”的姐彭育华笑着说。