在4S店内等候的时间很无聊70%以上4S店相关weibo为用户在4S店现场发出，保证粉丝的互动活跃度，可以不断衍生及转化为商机，研究企业微博粉丝，更好的应用微博推广平台，汽车精英分会场邀请了新浪汽车地方站运营高级经理刘冉现场给大家讲解微博营销之道。以下是刘冉女士的演讲情况。

　　主持人：接下来，掌声欢迎新浪地方站汽车运营高级经理刘冉女士，与大家分享“汽车经销商的微博营销之道”，掌声欢迎！

　　刘冉：在座的各位嘉宾：大家下午好！

　　很高兴今天可以和大家一起分享汽车经销商的微博营销，刚了解到从衡阳也过来了很多经销商的朋友们，开车两个多小时，大家非常辛苦，希望今天下午分享的内容能对大家平时的运营起到帮助。话不多说，接下来开始汽车经销商的微博营销。

　　我们先来看一组数据，这两张柱状图。第一张图粉色代表汽车行业在网络上的网络声量，其他颜色分别代表了运动品牌、化妆品、IT等其他行业的网络声量。可以明显地看出，在微博上讨论汽车的网络声量远远高于其他行业。第二张图黄色代表在微博上讨论汽车的网络声量，而蓝色代表在其他传统平台(BBS)讨论汽车的网络声量，又可以明显的看出，微博比其他平台高出很多。所以，我们可以得出这样一个结论，微博已经改变了5亿用户的行为模式。

　　现在，几乎所有的汽车品牌都已开通汽车微博，而全国开通汽车微博的4S店已经超过1.1万家，这是什么样的一个概念呢？也就是说，微博已经成为汽车经销商的必选营销方式。微博，每天都有很多的精彩在发生着。我们知道，在微博上是可以卖车的。厦门、广州、杭州等很多地方，都通过微博卖出去很多车辆。微博还可以帮助我们产生很多好的口碑，包括体验好、服务好、价格好，但这些人都是通过微博在4S店的一些感受，然后发出他的一些想法，从而进行口碑的传播。

　　通过微博还可以产生后市场营销，产生口碑之后要做什么呢？无非是从我们这里购买车辆，能够在这里产生第二次消费，包括维修、保养、汽车装饰等等。

　　我们的纠结还来自于经营成本往往大于宣传效果，在微博上花费人力、物理、运营的精力，但微博到底能够卖几辆车？有多少的销售额？这些都是纠结的地方，很多很多。听到这里，大家是不是已经晕了？

　　其实，我们知道微博能够提供一个好的销量，可以开拓新的销售领域，微博也可以帮助我们和消费者成为朋友，也可以帮助我们带来口碑和忠诚度。我们也知道，在微博上舆论越来越重要。但是，我们是否做好了准备，持续投入，并用心做好微博呢？刚才，我的两位同事讲的主要是产品和工具，告诉我们怎么利用微博上的APP产品和工具来做好微博营销，以及4S店集客。但是，做这两步的前提是什么？是要有一个基本的东西，要先有微博，并且是比较好的微博，才能谈到给你的营销带来什么。

　　接下来，就是今天即将进入的正题，汽车行业企业微博营销四部曲。一是准确定位；二是设计社交体验；三是对话与互动；四是效果评估与资源优化。

　　准确定位。其实，微博就是把一个人与企业的沟通转化成人与人的沟通过程，我们的官微可以看作是一个人，先要找准这个人的定位。首先是官微定位，官微定位的第一步是功能定位。什么是功能定位？我们需要通过微博做些什么呢？就像买房子，你买一套房子首先要想这套房子用来做什么？如果做婚房，你可能会装修得很时尚、很年轻、很现代，很符合年轻人的喜好。如果这个房子只是作为投资，用来出租，那对于装修的需求又是不一样的，简简单单实用就好，租出去能够让入住者使用就可以了。如果房子买给父母养老安家，那就会装饰得比较符合老年人的喜好，装修得比较安逸、比较舒适。所以，对于不同的需求，对于不同的官微，也要有不同的功能定位。

　　回顾一下企业对于微博的期许，其实通过微博就是希望他能够传播良好的企业品牌形象，与消费者建立好的沟通，并且建立个性化的传播效果，引起更多关注，从而挖掘商机，促进销售转化。总结为三个词，即：口碑、用户和商机。

　　我们把微博上的东西形容成身上的装饰装扮，大家可能更容易理解。比如，模板就是衣装和脸蛋，标签就是名片，头像是发型，域名是手机号码等等。所有的装修都要符合品牌调性。一个吉普的越野车，你的模板装饰是天线宝宝，那可能就会有一个很大的反差，很不属于你的品牌调性。在基础装修之外，新浪微博自今年启动企业版微博2.0之后，我们还多了很多可以装修的内容。比如，地图、投票、活动、友情联络等等，这些都可以利用到微博页面上。我们所做的所有这一切，其实都是同一个目的，就是尽一切可能给你的用户一个好的体验。

　　不同的企业有不同的需求，但其实可以总结为三个词，那就是我们需要的都是活跃粉丝，喜欢互动的粉丝，具有影响力的粉丝。以前，有一个错误的观点是，我们都喜欢看官微的粉丝数量来衡量这个官微的质量。其实，所有拿粉丝数量来衡量官微质量的行为都是耍流氓。但是，我今天也看了一下湖南汽车经销商的微博，也看了远道而来衡阳汽车经销商的微博，我也不小心耍了一次流氓。因为，我觉得不以粉丝数量为衡量的前提是，你先有一定量的基数。比如，1万的粉丝量，5万的粉丝量，我不能衡量出它的质量。但是，如果是100万和10万的粉丝量还是有一定悬殊的。

　　我觉得，长沙汽车经销商的微博做得相对不错。前几天，去哈尔滨的时候也有一个特别有意思的事情，哈尔滨这座城市对互联网的认识，我认为和长沙应该差不多。但是，不小心点开哈尔滨一个经销商的微博，前十条都是活动中奖用户的告知。但是，他的所有告知都是比如“什么什么活动，@谁谁谁，恭喜你可以参加我们的什么活动”。但是，他在@之后，没有空格，紧接着就是这个活动。这样的话，这十条微博所有@的人都是不存在的用户。一个官微的运用是这样一个效果，你觉得他能够做好吗？

　　做一下总结，我们需要设计社交体验，引导讨论消费者/意见领袖与企业产生更多的互动机会，成为粉丝，并且鼓励分享更多与企业相关的内容。我们不仅通过线上要与这些粉丝做互动，同时线下要有更多的行为去引导他们，也就是设计社交体验，把这种偶然的分享变成一个常态。

　　官微运营指导建议，这些都是通过后台数据调研出来的一些内容。我们的微博不仅可以发一些行业信息，同时也可以根据粉丝的兴趣爱好来发一些内容。通过后台的数据调查，现在的粉丝对于美食、旅游、汽车、电影都是非常感兴趣的。

　　关于微博活动设置，官微活动运营的同事一定运营过活动，这些活动的内容是如何设置的？比如说，有奖转发、晒照片、大转盘等活动，如果一个微博内容希望有更广泛的传播，那我们肯定不会做大转盘。如果有针对性的对所有购买店内车的朋友，肯定不会用有奖转发。所以，对于不同活动的需求有不同的设置，奖品呢？现在满天的微博活动都是在抽IPA或者单反等等，其实很多人都已经乏味了，每天看的都是这种大奖，而且只有一个。他会想，数十万的转发只有一个中奖，一定不是我。但是，一个Iphone四五千元，你分成一百个四五十元呢？那他就会看到这个活动有一百个人能中奖，这个时候对活动的兴趣就会大一些。其实，我相信大家也都玩过刮刮了吧？你不见得想中500万元，哪怕中5元就很开心，自己中奖了。所以，大家关注的是中奖了，很开心，中奖内容并不是特别重要。我们怎么样鼓励他们参与？中奖范围如何更广阔？这也是活动设计的要点。总结活动设计技巧，大家自己看一下，我就不赘述了，到时候PPT都可以找新浪湖南的同事要。

　　第四步是效果评估与优化。在4S店里，没有人比你更了解自己，我们要设定适合自己企业的微博运营目标，这些目标包括粉丝的纬度、传播的纬度，营销目的的达成，以及舆情监测分析，这可以作为KPI的评估设定，但具体要根据自己的实际情况来做。新浪湖南和新浪微博一起合力做好微博营销，我们身在湖南，身在衡阳，很幸运，这里有新浪，不仅可以使用新浪微博和我们合作，也可以更好地利用新浪资源来助力你的企业微博营销。