农银人寿岳阳中支运营部先进事迹

　　农银人寿岳阳中心支公司运营部自2008年2月正式对外营业以来，在总、分及中支公司各级的正确领导下，秉承“诚信为人、用心做事”的公司训导，本着“操作规范化、服务个性化、培训特色化”的服务原则，坚守“终生对客户负责、时刻为客户服务”的承诺，严格遵守国家法律法规，及公司的各项规章制度，依法合规、诚信经营，真正做到了“以服务创效益，以服务促发展”。

　　农银人寿岳阳中心支公司运营部运营四年来，所有从业人员始终将客户服务放在首位，想客户所想，急客户所急。当客户有服务需求又无法到公司办理业务时，主动走出柜台，为客户上门提供专业服务，解疑答惑。主动、热情、专业、规范的客户服务赢得了客户的一致好评，形成了较高的认可度和信任度。

　　在做好服务的同时，农银人寿岳阳中心支公司运营部的所有工作人员坚持将风险管控做为该部门人员的重要工作职责。大家坚信风险管控是寿险之船远航的保障，风险防患须从保单源头抓起。风险控制的把握在于保单初审到理赔查勘的各个环节。只有掌好了舵、把好了关，大家才能跟着农银这个大家庭“同筹今日，共享明天“。因此，岳阳运营人员在日常工作中加强了对保单品质的把控，对发现疑点的保单逐单核实，发现问题后马上与客户做好沟通，要求其进行补充告知。对总公司二核后拒保件，责成业务部门配合做好客户的解释工作，坚决对保单进行退保处理，同时上报中支总经理室，在全司范围内通报对代理人的处分决定。真正做好了入口关的把控。 

　　农银人寿岳阳中心支公司运营部坚信只有熟练的专业知识，过硬的服务技能才能做好风险管控和客户服务工作。因此，为了有效提升运营队伍专业技能和服务水平，切实保证运营工作的高效畅通，提高员工工作积极性和团队凝聚力。部门结合岳阳运营实际对部门员工制定了“强基础、提技能”岗位练兵方案，每季度会组织运营柜面及县域内勤人员进行专业技能、法律法规、客户服务、沟通技巧、投诉处理等相关知识培训及考核。通过制式的培训营造了在工作中学习，在学习中工作的良好氛围，激发人员的工作热情。真正使运营人员的业务技能得到提高，工作能力得到提升，服务意识得到增强。同时为运营部打造了一支专业、敬业、乐业的运营队伍。

　　农银人寿岳阳中心支公司运营部通过全体同事的共同努力，每年的运营KPI考核名列全省前列，先后获得“2008年后援先进单位”、“2010年后援先进单位”、“2011年运营技能比武优胜奖”等荣誉称号，2012年全省KPI考核第一。