姓名：朱立军

　　职务：客户服务部经理

　　电话：18907368287

　　邮箱：278133261Qqq.com

　　近五年获得的荣誉奖励：

　　2011年带领的太平洋产险常德客户服务部荣获“太平洋产险全国双十佳服务团队提名奖”

　　先进事例：

　　朱立军担任太平洋产险常德中支客户服务部经理十年来，围绕客户心理需求和理赔期望，长期坚持“满足客户需要”的理赔优质服务，公司连续十年经营盈利，客户服务部的理赔工作也不断登上新台阶。

　　朱立军在公司建立了“三个一”服务标准，提出了说“一”不二、服务入心的服务理念。

　　“让客户少等一分钟”：常德市辖六县三区，1.82万平方公司，朱立军通过梳理理赔流程、清理未决案件、运用技术手段三方面措施，有效地加快了理赔时间的提升。2012年常德中支年度结案率95.86%，快速理赔赢得了良好的社会声誉。

　　“让客户少跑一步路”：在做好常规理赔服务的同时，朱立军主动进行服务延伸，想方设法满足客户需求。他将理赔内勤柜台前移，一方面将保险理赔单证收集延伸至4S店，方便了广大4S店车主在车辆维修保养时，就可以交齐理赔资料。另一方面，对于日常工作比较忙的客户，朱立军安排内勤人员轮班上门收取资料。

　　“让客户多一分安心”：常德中支客户服务部建立了长久的客户服务机制，让客户多一分安心。朱立军对内有服务监督组织，对外聘请了政府职能部门、大客户、行业协会有关人员为社会监督员，建立了内外监督机制。