合众人寿郴州中心支公司曾获团体荣誉或奖励：

　　1、2009年郴州市消费者委员会诚信维权示范单位

　　2、2009年合众人寿湖南分公司优秀服务团队、先进单位

　　3、2010年郴州市消费者委员会消费者信得过单位

　　4、2011年度湖南省文明窗口单位  

　　以人为本抓管理 强化服务树形象 

　　——2012优质服务窗口单位合众人寿郴州中支事迹材料

　　合众人寿郴州中支认真贯彻执行中国保监会、湖南保监局的指示精神和合众人寿总、分公司的管理要求，坚持科学发展观，牢固树立全面、协调、可持续的发展观念，以人为本，内抓管理，外树形象，强化服务，合规经营，在抓好业务的同时，积极开展文明窗口创建和优质服务窗口创建等活动。尤其自2012年以来，公司以“提高服务水平，延伸服务内容”为主题，以规范保险服务行为为基础，以解决客户最关心、最需要、最实际的利益为重点，以客户满意为标准，不断提高广大干部员工的业务能力和服务水平，塑造窗口的满意形象。

　　中支自2008年开业以来，先后荣获了合众人寿总公司“全国十佳品质机构”、湖南分公司“先进单位”、郴州市“诚信维权示范单位”、“郴州市消费者信得过单位”、“湖南省文明窗口单位”等20多项荣誉称号，公司整体形象得到了进一步提升。

　　根据合众人寿总公司的统一部署，大力开展“服务年”工作，制定服务承诺，推行挂牌服务，设立服务承诺牌，开展“微笑服务”等活动，为客户提供良好的服务环境。同时认真开展内勤服务评价活动，树立“全员服务”和“后援服务一线”意识，营造良好的服务氛围，打造一支高效的管理服务团队。

　　“合众保险、理赔不难”是合众人寿的服务承诺，为践行“合众保险、理赔不难”，切实落实总公司“六大服务举措”，公司建立了公开服务承诺机制，设立9551524小时人工服务电话，中支报案电话24小时随时接听，接到理赔报案，第一时间赶赴现场进行调查服务，想客户之所想，急客户之所急，努力为客户理赔金的及时赔付争取时间。

　　2009年4月，客户罗某的一个10万元的理赔案中，由于公司服务到位，理赔迅速，客户欣然向公司送来“服务周到，理赔迅速”的锦旗以示感谢。

　　客户黄先生2010年给自己小孩购买了安心宝及附加安心保住院定额给付。2011年7月06日被保险人突感咳嗽伴有发烧，住院9天。黄先生本人并不想理赔，认为非常麻烦。2011年7月20日在业务员再三坚持下，黄先生拿着自己小孩住院资料来到公司，没想到在进行了简短的资料整理、收集后，2个小时就得到了赔付，黄先生感叹地说：“合众保险真的理赔不难，我还想在合众再多买一份保险，就是冲你们理赔不难来的”。

　　这样的快捷理赔案例数不胜数，中支四年来所有理赔案件平均结案时效1.5天，短期险赔案基本上做到了当日结案，结案时效最短的一小时赔付到位，赢得了广大客户的一致好评。 

　　曾获团体荣誉或奖励

　　1、2009年郴州市消费者委员会诚信维权示范单位

　　2、2009年合众人寿湖南分公司优秀服务团队、先进单位

　　3、2010年郴州市消费者委员会消费者信得过单位

　　4、2011年度湖南省文明窗口单位