近5年获得的荣誉奖励：

　　2008年，荣获总公司第八届客户服务节“最佳组织奖”

　　2008年，被湖南省消费者委员会评为“湖南省消费者信得过单位”

　　2008年，荣获第29届奥林匹克运动会组委会观众呼叫中心“北京奥运会、残奥会志愿服务荣誉奖”

　　2010年，荣获总公司评为第十届客户服务节“最佳创意奖”

　　2012年，荣获总公司评为第十二届客户服务节“优秀组织奖”

　　2012年，荣获总公司“电子化推广奖”、“理赔节服务二等奖”

　　先进事迹：

　　服务是寿险的生命，一个优质的服务窗口，是公司对外品牌、形象传播与客户满意的重要介质，更是公司持续稳健发展的核心竞争力的体现。自2002年泰康入湘以来，公司始终以监管提出的“抓服务，严监管，防风险、促发展”为工作要求，坚持从实际出发，倡导职业风尚，弘扬职业精神，同时通过进一步加大对服务窗口的现场管理力度，让每一位服务人员做到以客户满意为标准，严格执行服务操手，用专业统一的服务形象和过硬的专业技能，为客户提供个性化的贴心服务，及时解决客户所需。

　　一、新形象、新设施点亮新生活广场

　　2010-2011年，分公司首次实现了全省新生活广场的统一换装和设施升级。简约而不简单的全新职业装在体现员工靓丽、亲和形象的同时让亲临新生活广场的客户和业务伙伴倍感温暖亲和。同时，引导台、咨询台、自助服务区、VIP服务专区、客户休息区、排队叫号机、水晶指示牌的配备，更是为客户提供优雅接待环境的同时，保证了整个新生活广场的良好服务秩序，让客户感受到了贴心和专业。

　　二、用“心”微笑 真情打动客户

　　微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。在与客户接触过程中，一个“美”的微笑足以让对方感受到我们的愉悦和真诚。“美”由“心”生，为了实现用“心”微笑，我们开展了微笑拓展及服务素养培训，对“微笑”标准做出了明确要求，让每一位服务人员在感情上把客户当成亲人、朋友，真正成为客户的知心人。

　　三、建章建制，打造服务型、爱心型团队

　　分公司新生活广场以行业服务标准为指引，建立了《新生活广场标准化管理手册》、等一系列管理制度，对员工形象、接待、突发事件处理和职场管理等标准做出严格要求。与此同时，新生活广场坚持培训，打造服务型员工队伍，并积极组织参与到义务献血，保险行业志愿者等公益活动当中，体现社会责任与爱心。

　　四、推陈出新，以丰富的服务手段服务客户

　　分公司新生活广场除通过传统的门店、电话、网络、员工的四位一体服务外，还通过“三声”、关怀、VIP、客服节、电子化等多种人性化服务项目充分建立起了立体式的客户服务体系。其中，新推出的电子化自助保全、电子化投保、3G理赔、MSS代办保全等一系列电子化服务举措，更为客户提供了足不出户的快捷服务体验。

　　随着湖南泰康业务规模的不断扩大，客户数量和客户要求都在不断提升。2012年，新生活广场累计接待客户愈万人次，提供各类业务服务1.5万余次，同比增长达25%，日益激增的客户量既是广大消费者对公司的肯定，同时也给我们的服务提出了更高的要求。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，服务是寿险发展的源泉，也是赢得客户的根基，优质服务是湖南泰康人永不止步的追求。在今后的服务当中，我们定将一如既往的在专业化的道路上稳打稳扎、不断创新，努力地追求更加专业、便捷、高效的服务质量，打造更为舒适的服务环境，真正把服务的精神植根于公司，将无限热情奉献给每位客户。