‌新浪湖南讯   服务已越来越成为保险行业竞争的“利器”，谁的服务优，谁就能在竞争激烈的市场上取胜。日前，记者从中国人寿财险湖南省分公司获悉，该公司用“专业、快捷、便利、贴心”的个性化服务，树立了品牌赢得了市场。今年1-8月，该公司实现保费收入89469万元，同比增长 31.41%，增速远超行业平均水平，市场份额稳居全省行业前5位。

    国寿财险湖南分公司从成立之日起，就致力于服务管理制度化、服务流程规范化的服务标准体系建设，践行“电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”的“五个一”服务承诺。

   随着人们需求的多样化和个性化，也催生了对金融服务个性化的需求。为进一步提高核心竞争力，国寿财险湖南分公司推出了包括道路救援、车务代办、预约车辆保养、车辆安全监测、安全驾驶知识培训、节日祝福、灾害气象短信提醒等在内的个性化服务项目，以满足不同类型客户的多方位需求。

   追求效率的时代，车主对理赔的要求越来越高。据悉，中国人寿财险湖南分公司日前公开作出承诺，向投保人提供承保处理快、理赔赔付快、意见反馈快等“三快”服务：20分钟完成车险出单；3万元以下赔案一天支付；车主报案后，查勘员10分钟内首次回复，市区内30分钟到达查勘现场。

    在2012年湖南保监局组织的车险理赔服务质量评价中，国寿财险湖南分公司在省内同业中排名第一，其中小额结案周期(综合9.85天、当期7.15天)、付款时效(2.88个小时)等指标取得全省行业最优值。

     该公司推出了包括道路救援、车务代办、预约车辆保养、车辆安全监测、安全驾驶知识培训、节日祝福、灾害气象短信提醒等在内的“全心全易”客户延伸服务项目，全面满足车主需求。至2013年，该公司理赔服务连续两年被湖南保监局评为A类公司。 (新浪湖南 邱晓 通讯员 李振飞)