9月22日-24日，中国领先的股权投资基金管理人弘毅投资主办的“弘毅投资2013全球年会”在深圳举行，600多位海内外投资者和企业精英集聚一堂。而作为弘毅战略投资、并开创O2O零售模式的领先企业，苏宁云商在本次大会中备受瞩目。在22日晚宴上，苏宁云商董事长张近东表示自己属兔的，能赶在“天兔”台风来袭之前到会，说明“地兔”能跑赢“天兔”，一定能为中国零售业互联网转型探索一出条阳光大道来。作为战略投资方，联想控股董事长柳传志表示非常看好苏宁的转型，认为代表着零售行业的发展趋势。

　　23日下午，张近东董事长做了《苏宁云商模式的转型与零售发展趋势》主旨发言，提出了“一体两翼互联网路线图”，明确指出中国零售业未来发展的方向是互联网零售，重点是O2O和开放平台，今年四季度将推出互联网化门店——“云店”，把门店开到消费者的口袋里、客厅里去，并通过开放平台“苏宁云台”，将自身物流、信息流和资金流等资源全面向社会开放。

苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东

　　苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东表示非常高兴出席弘毅十周年投资者大会。在会上，张近东阐述了苏宁倡导的O2O云商模式，他表示零售业有几千年的历史，无论是原始的杂货铺、单体的百货店，还是连锁店、电子商务，以及即将到来的O2O互联网零售模式，零售的本质是要在生产商和消费者之间架起一座快捷、便利的桥梁。这里有三个要素是始终存在的：那就是物流、资金流和信息流。零售的演变都是围绕这三个要素的变化进行的，最终要实现的是将这三流的高效结合，也就是三流合一。

　　苏宁正在实践的云商模式，就是对互联网零售的具体诠释，“电商+店商+零售服务商” 就是苏宁云商，这一新型商业模式包涵了几重含义：

　　一是要建立O2O融合的、多终端互动的全渠道经营模式。首先要坚持的是继续发展实体门店，作为互联网时代O2O融合零售的核心一环，苏宁在店面布局进一步优化的基础上，将会以消费者的购物体验为导向，全面建设互联网化的门店，将原先纯粹的销售功能，升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型实体门店，如全店开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，又比如利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代，等等。苏宁计划于第四季度在北上广深等一线城市推出第一批1.0版本互联网门店，在全国进行加速复制，并逐步开始向二三级城市推广，成为零售商与消费者之间的新型沟通、互动的桥梁；同时，苏宁将积极推进移动互联网和家庭互联网的发展，要将门店开到消费者的口袋和客厅里去，为消费者提供一个融合的全渠道购物平台。

　　二是要回归零售的本质，建立全资源的核心能力体系。所定义的线下，不是狭义上指的单纯门店资源，而是一个涵盖了店面、物流、服务、供应链，以及用互联网思维武装的新型销售团队在内的全资源能力体系，这是对空中的互联网经营最为有效的实体支撑体系。它解决了在传统电商形态下，消费者缺乏产品体验、品牌认知的弊端；可以将物流、售后服务、社交进行本地化的支撑；利用既有资源提升了供应链效率，降低了运营成本，有利于形成可持续的盈利模式。进入了O2O的时代，传统零售业插上了互联网的翅膀，曾经被认为是巨大包袱的线下资源转瞬之间点石成金。

　　三是建立起开放平台的经营模式。相比传统门店辐射范围有限，互联网的世界是无限延展的，只要一触网，就面对全国甚至是全世界的消费者，各种个性化的需求便会扑面而来。因此仅仅通过自身的商品经营和物流服务能力是很难满足消费者的需要的，线下资源优势也不能最大化的发挥效用。互联网经济的重要特征是开放和共享，苏宁全面互联网化本质上就是要按照开放平台的方式把企业资源最大限度的市场化和社会化。

　　20多年来苏宁进行了多次转型，每一次转型过程中都在不断的适应市场、拥抱竞争，也是苏宁掌握新技术、打造新模式、建立新平台、塑造新团队的过程。面对转型，该如何管理，张近东分享了他的心得:

　　一是转型经营要把握行业的本质。零售业从本质上讲是从事商品流通服务，转型方向要从提高流通效率、满足顾客个性需求着手。在转型过程中，技术归根结底是个工具，过去谈顾客是群体概念，现在有了互联网工具，可以把握每一个消费者的行为数据，挖掘到每个人的个性需求；过去讲服务局限于人与人、面对面的服务态度，而在互联网上企业是全方位对消费者开放的，消费者即使不和企业的员工接触，通过参与企业的购物、支付、配送等流程，便能更深切地体验到企业的服务内容和品质。互联网本质上是一种工具，掌握了这个工具，在运用过程中还是要回归零售的本质，即整合物流、信息流和资金流，高效地实现三流合一。

　　二是转型需要坚守企业家的创业精神。转型时期，企业要肯定已取得的成绩，但不能留恋过去的成功；要正视现实的问题，不能屈服于未来的挑战。转型是掌握新工具、获得新能力的学习过程，出现这样或那样的问题都是正常的，需要用时间换空间，这就更加需要坚持坚守企业家的创业精神。

　　三是所有的转型最后都要固化成团队的文化。因为只有文化上的转型才是真正意义上的精神传承，成为融入到员工的血液里的基因，成为自发的、自觉的内在驱动力。企业处于不同的时代，会形成时代文化的印记；企业运用不同的技术工具，会形成不同思维文化的定势。

　　在互联网的浪潮下，企业文化既不能一成不变、固步自封，也不能全盘否定，推倒重来。互联网零售的文化特征是注重用户的体验，用开放分享的思想重塑价值链，用平等的企业氛围促进创新。苏宁要做互联网企业，就必须积极吸纳和学习互联网优秀的文化元素，同时传承苏宁优秀的文化内核，互相融合，形成苏宁新的互联网企业文化体系。为此，苏宁推出了一系列包括事业部组织变革、目标计划管理、员工内部创业机制等措施。其中一条主线就是更加强调和倡导员工的自主创新能力和小团队协同能力，以及自主管理目标的能力，重视以人为本，强化员工的自我管理、自我驱动意识，发挥每个人的创造力，提升工作效率。