姓名：费明卫

　　性别：男

　　职务：理  赔

　　电话：18975576978

　　邮箱：Feimingwei@taikang.com

　　近5年获得的荣誉奖励：

　　2008年度郴州中心支公司优秀员工

　　2009年度湖南分公司优秀员工

　　2010年度郴州中心支公司优秀员工

　　2011.7月获湖南分公司2011年理赔业务技能大比武中“优秀中支理赔员”

　　2011.10月获湖南分公司2011年第四届理赔服务节“优秀中支奖”

　　2011.12月获泰康人寿2011年第四届理赔服务节“理赔服务明星奖”

　　2012.2月获湖南分公司全省理赔人员技能大比武第一名

　　2012.4月以总分第一名成绩获“2012助力开门红活动”最佳理赔人员

　　在《泰康理赔人》刊物上发表《体检能否取代不如实告知的法律分析》荣获优秀稿件三等奖；受邀在全省理赔工作会议上做《理赔过程管理》《寿险理赔调查》授课

　　先进事迹：

　　加入泰康以后，秉承公司“以人为本、诚信服务”宗旨，践行“亲和诚信、专业规范”的服务理念，致力于为客户提供主动热情、便捷高效的人性化理赔服务，7年来共计理赔过客户超过2000余人次，理赔金额近1700万元。在长期理赔服务过程中，通过对理赔服务的不断创新，在履行保险赔付责任同时，解决客户实际困难，送去公司关怀，提升客户理赔感受。

　　2010年10月客户田先生因为“脑动脉瘤”住院，因手术风险大须从长沙请专家，急需一笔较高的医疗费用，理赔员在医院探视得知这一情况后，立即启动理赔绿色通道，积极向主管医生了解病情资料，在田先生住院期间预先支付了重疾保险金4万，住院津贴1500元，及时为田先生送去“治病救命钱”，后田先生康复出院，破除了人们常说重疾保险“保死不保生”的传言，主动快捷、人性化的理赔也获得了田先生高度赞扬，田先生主动当起了公司宣传员，介绍了多位亲朋好友到公司投保。

　　为了能使公司住院客户像医保报销一样，出院后可以直接在医院结算窗口领钱，2011年理赔员在公司指导下积极探索，不断与郴州各大医院洽谈，并于当年底成功与郴州湘南学院附属医院(三级综合医院)签约并顺利上线，2011年11月，客户刘女士因“下肢静脉血栓”在湘南学院附属医院住院，接案后理赔员立即给刘女士办理了“健保通”即时理赔手续，2011.11.25日，刘女士在出院结算窗口直接领到住院津贴1200元，成为我第一个“健保通”理赔客户，实现了理赔“免申请、零等待”。刘女士对公司理赔服务非常满意，称“你们泰康服务太周到了，我没想到还真可以出院就能马上理赔”。

　　2012年，为更加方便客户，公司在业内又率先推出了“3G理赔服务”，2012.2月，理赔员获知客户李先生因病住院尚未索赔，便立即带上3G理赔设备，前往李先生家中，利用3G设备和移动理赔系统，在客户家中实现理赔受理、资料拍照上传、理赔审核一站式服务，20分钟后系统结案正常赔付，使李先生足不出户便完成了理赔，为此客户感叹“农合还要跑到老家报销，你们泰康理赔在家就可以办，真不错”。

　　诚信服务不仅仅是兑现承诺、为客户提供保险保障，更应该是服务的不断创新，为客户带去更加“主动、便捷、高效、人性化”理赔服务，不断提升客户的理赔感受，从而增加人们对公司、甚至是整个行业的信任度，推动公司和行业的健康快速发展。