蒋海燕，渤海银行长沙分行党委成员，副行长，主管分行零售及中小微企业业务

　　【导读】渤海银行是1996年以来获批的第一家全国性股份制商业银行，也是第一家在发起设立阶段就引入境外战略投资者的中资商业银行。该行成立于2005年12月30日，截至去年底，已在全国13个省和直辖市开设了14家一级分行，3家二级分行和61家支行。

　　作为一家入驻湖南不久的股份制银行，成立三年的渤海银行长沙分行后来者居上，在个人理财、中小企业融资等方面加快金融服务创新。在银行业竞争趋白热化的当下，渤海银行是如何实现差异化竞争和服务的呢？本期新浪湖南财经专访渤海银行长沙分行副行长蒋海燕，畅谈中小银行的服务制胜之道。

　　新浪财经：近年来，湖南银行业主体日益增多，金融服务创新不断，渤海银行进入长沙以后的发展态势如何？

　　蒋海燕：作为目前最后一家入湘的全国性股份制商业银行，成立三年来，渤海银行长沙分行经历了从无到有，雏形初现，到如今逐步走入正轨开始奔跑的历程。我们希望让客户感受到渤海银行的安全和优惠，让渤海银行成为他们心中最实惠、最安全的银行。

　　数据显示，2012年我行零售条线的三项指标：存款余额，贷款余额和有效客户数，分别同比增长172.4%、357.5%、190.6%。而2013年仅上半年，各项指标的完成量就远远超过2012年一整年。截至2013年6月末，渤海银行长沙分行零售存款新增超过2.5亿元，零售贷款新增超过5亿元，均排名本地市场同业前列。

　　接下来，渤海银行将继续大力推进创富贷款和小微企业贷款，帮助众多中小微企业解决融资难的问题。

　　新浪财经：在服务本土客户方面，贵行提供了哪些个性化的金融服务？

　　蒋海燕：2012年渤海银行推出“好益贷”、“循环贷”等优惠贷款产品，其中“好益贷”尤其受住房贷款客户追捧。“好益贷”只要绑定的银行账户内有活期储蓄存款，其活期利息可直接抵扣贷款利息，资金量足够大的最多可节省一半的房贷利息。并且，如果账上活期余额不多，还可通过关联第三方亲友来帮助省息。对于贷款客户而言，一方面是减少贷款成本，另一方面是希望银行尽早放款。

　　此外，从去年开始，渤海银行个人贷款部在原有“2个工作日服务承诺”的基础上，进一步优化流程，制订了“8个小时服务承诺”，大大缩短了客户的“筹资”时间。2013年6月30日长沙分行个贷余额较2012年上涨了 56.18%，6月末未出现一笔逾期贷款，个贷增产质量继续保持优良。

　　新浪财经：据我们了解，在长沙的股份制银行中，渤海银行的人民币理财产品一直保持较高的预期收益率，贵行在个人理财业务方面的举措，能具体给我们介绍一下吗？

　　蒋海燕：客户是支撑银行发展的核心，以客户为中心是我们始终坚持的价值理念。我们现在所有的工作都是围绕客户展开，让客户在点点滴滴的细节中感受到我们银行的安全和实惠。

　　比如，为了解决困扰很多客户的银行手续费问题，2011年渤海银行结合湖南地域特色和客户需求，申请制作了卡面图样为岳麓书院的“特色卡”，这张卡免年费、跨行取款手续费、短信提醒费，送液晶数字证书的“三免一送”优惠功能，以及刷卡送积分兑礼品的特色活动受到了广大客户的青睐。

　　如何让客户安全、稳健地实现最大收益是我们的责任，也是我们工作的价值所在。渤海银行在长沙成立后，根据客户的财富资产、风险承受能力、投资经验等条件的差别，相继推出保本保证收益的渤鑫、保本浮动收益的渤盈和非保本浮动收益的渤盛三款不同起点、不同风险级别的浩瀚理财产品，理财预期收益率在长沙同业市场中也一直处于相对领先地位。截至7月20日，渤海银行共发售总行浩瀚理财系列产品539期，长沙分行自主申请发售53期，全部都按期足额兑付。

　　新浪财经：长沙是去年国务院支持的金融改革创新三大城市之一，未来渤海银行长沙分行的发展战略如何？

　　蒋海燕：目前渤海银行在长沙共有长沙分行、芙蓉路支行、河西支行3个网点，株洲支行筹备组已经成立，预计今年下半年开始对外营业，长沙其他新网点也在计划布局中。除了相关基础硬件设施的完善外，渤海银行还将从多方面着手打造三“最”银行。

　　一是逐步推动理财早市、夜市的完善，开放式理财的上线，T+0系统的投产，手机银行购买理财产品功能的运行等，真正意义上实现理财业务的无缝对接，以充分满足不同类别客户对购买时段、产品类别、产品期限的多样化投资需求。二是严格执行全面风险管理体系，强化风险管理工作，继续保持良好的资产质量。三是加强员工队伍建设，通过建立一支专业水准更精、业务能力更佳、服务意识更强的高素质员工队伍来为客户提供更专业、迅速、贴心的服务。【新浪湖南财经 邱 晓 通讯员 夏 葳】