因为产品包装箱底部有塑料膜外露现象，顾客获得了500元现金奖励，这样的事，发生在通程电器。

　　7月22日，顾客张爷爷在通程电器购买空调一台，23日送货完成。当日中午，张爷爷来到门店，称送到他家的空调外机包装箱底部有塑料膜外露现象，不是原厂原包，要求赔偿。通程安排售后人员上门时发现，室外机的包装箱底部有塑料膜少许外露现象，但包装箱的绑带及包装箱体完好无损。为让顾客放心，通程工作人员于25日派专车接顾客至仓库重新挑选机器，并再次送货安装。同时，为表示诚意和抱歉，通程针对包装瑕疵问题给予张爷爷500元现金奖励。

　　投诉一经核实，奖励500元现金，这正是通程电器在今年推出十全十美新服务内容中 “服务投诉奖500元”的监督举措：即消费者对通程电器的服务有任何不满意，可致电服务热线4006-365-980，或将意见写在门店服务台的《顾客意见本》上，核实情况后，将得到500元的服务投诉奖。这一承诺，将让消费者真正享受更有品质保障的商品和售后服务。

　　湖南家电行业资深人士张先生认为，服务将成为家电市场竞争的重要因素。通程电器此举正符合市场发展的需求，也让星城市民购物放心无忧。