长沙高温持续了一个多月，空调旺销甚至脱销，售后压力空前，市民投诉空调售后服务的事件随之增多，比如空调报修后杳无音信，预定的空调送货不及时，维修过程中乱收费等。对此，记者对长沙空调售后服务进行了一次比较深入的调查。

　　调查一  空调送货不及时吗？

　　最近，市民马先生遇到了预定空调送货安装不及时的问题。今年5月，马先生在东塘某家电卖场买了一台空调，随后得知该款空调已经没货了，但卖场仍在销售，最后导致预定时间内无货可送。“卖场三番五次更改送货时间，一下说没货，一下又说有货，这不是逗我玩吗？”马先生十分不满。最后经工商部门介入调解，该卖场才将空调及时送到了马先生家中。本报96333热线统计显示，这一个多月以来，暴热的天气导致一些空调脱销，空调送货不及时的现象陡增。

　　调查二  报修之后维修及时吗？

　　“我家有一台松下空调，制冷效果有些差。7月12日，我联系松下售后保修，但迟迟无人来处理。”7月24日，岳麓区的胡先生拨打本报热线96333投诉。记者了解到，胡先生多次致电当时出售该空调的某家电卖场售后服务部，但对方要胡先生自己找松下广州公司解决。最后，经胡先生数次拨打广州松下空调售后热线，直到7月25日才有空调维修师傅来解决问题。

　　调查三  24小时服务热线有人接吗？

　　不少空调厂商承诺提供24小时售后服务，真的能够做到吗？

　　记者于7月28日凌晨2时，对市场上知名的4个家电卖场、6个空调品牌的24小时服务热线进行了“排查”，发现不少问题。

　　这6家空调厂商的24小时服务热线虽然全都能打通，但只有2个空调品牌客服有应答；其中有3个空调厂家售后电话一直是“客服正忙”、“话务忙，请稍后”；其中两个品牌提供了短信回复提示；其中1个空调品牌售后电话语音提示，上班时间为周一到周五的8时至21时，节假日为8时到17时，但官方提供的长沙维修点的售后电话处于“欠费”状态中。

　　记者“排查”了4个家电卖场的服务热线后发现：1家提供18时后自动语音服务，2家提供24小时售后服务，处于芙蓉区的1家卖场没有作出提供24小时售后服务的承诺。

　　调查四  售后收费标准一致吗？

　　记者走访苏宁、通程、友阿等大型家电卖场发现，空调安装的相关费用虽然项目繁多，且价格也有所不同，但收费标准比较透明化，销售人员在记者询问装机费用时，详细说明了各项收费标准。

　　比如，普通支架收费是30元，不锈钢材质的收费是120元；空调内外机连接管超出3米标配的收费是每米80元，半米收费为40元；空调安装需要打墙洞的，普通孔免费，水磨钻圆滑孔收费则每个70元，各个空调品牌的具体收费标准会根据空调接连管长度，以及变频和定频空调等不同而收费有些不一。【记者 张辉东 实习生 莫海琼】

　　空调厂商售后服务热线

　　国美： 400-811-3333   

　　苏宁：400-836-5365   

　　友阿：0731-82299730 

　　通程：0731-84166262

　　格力：400-836-5315

　　美的：400-889-9315

　　海尔：400-699-9999

　　志高：0731-84763305 

　　TCL： 400-812-3456  

　　三星：400-810-5858   

　　海信：400-611-1111 

　　松下：400-700-8881