新浪湖南讯    4.20地震发生后，太平人寿第一时间启动应急预案，目前各项抗震救灾工作及保险服务正在有序、突击进行。

　　太平人寿下午公布五项地震理赔服务承诺：一是进行无保单理赔；二是放宽身份证明要求，对于被保险人或受益人的身份证明灭失或损毁的，可依据由乡或乡以上政府机关出具的相关证明进行给付，或根据实际情况灵活掌握；三是暂时取消理赔定点医院限制；四是主动勘查，尽早给付；五是当场通知客户理赔决定：自即日起太平人寿四川分公司遇有灾区理赔，可先行告知客户理赔决定，待灾情稳定后再支付赔款。

　　为做好对灾区的保险服务，太平人寿推出多项服务应急举措。95589全国统一服务热线第一时间为4.20灾区升级。电话中心排班安排重新调整，增加人力，保证线路畅通。电话语音指导增加“地震报案快速通道”，与后台服务人员无缝链接，确保快速反应。另外，太平人寿还增加一门报案电话(028)86528517，以便更好为灾区服务。

　　理赔服务已为灾区进行应急升级。太平人寿总公司已调整理赔系统规则，将优先处理灾区理赔案件。太平人寿今天已在雅安市区摆设紧急理赔点，理赔人员全部到位，积极为太平客户提供及时的理赔需求和其他帮助。太平人寿总部也已安排今明两天理赔作业备班人员，由总部派驻相关人员赴四川支援。

　　太平人寿已在积极开展灾区客户排查工作。主要方式为通过电话回访客户，了解情况并表达慰问。太平人寿目前另已完成客户及保险代理人关怀短信发送(共发出客户短信28704条，代理人短信651条)对灾区客户及代理人进行慰问，并告知服务热线电话。

　　在地震发生7个小时后，太平人寿已完成第一例理赔结案。客户刘女士家住新都地区，地震发生时，在下楼避震过程中不慎摔倒，导致左下肢骨折。太平人寿接报案两个小时内，即根据条款责任，全额赔付了客户意外伤害医疗保险金。【新浪湖南财经 邱 晓  通讯员 王大新】

　　【新闻链接1】震后7小时，太平人寿首例理赔结案

　　4.20雅安地震发生7个小时后，太平人寿四川分公司首例理赔案正式结案。客户刘女士家住新都地区，地震发生时，在下楼避震过程中不慎摔倒，导致左下肢骨折。刘女士在当地人民医院治疗后，致电中国太平全国统一服务热线95589报案。太平人寿接报案两个小时内，即根据条款责任，全额赔付了客户意外伤害医疗保险金。

　　据了解，刘女士于2005年6月成为太平人寿客户，购买的产品为太平人寿福禄双至附加IPA保险。

　　本理赔案也是地震发生后，首个通过95589中国太平全国统一服务热线进行出险报案的理赔案。除服务热线接受理赔报案和服务咨询外，太平人寿四川分公司和灾区现场工作组亦根据已经启动的一级响应机制，在继续紧密进行客户和员工排查，参与当地政府组织的各项抗震救灾工作。太平人寿开通的理赔服务绿色通道运行高效有序。

　　【新闻链接2】中国太平保险集团向雅安灾区捐赠1000万元

　　中国太平保险集团4月20日晚间宣布，将向四川雅安地震灾区捐赠1000万元。其中现金捐赠500万元，另有500万元等值物资及各种保险保障。中国太平保险集团旗下太平人寿、太平财险、太平养老等专业公司目前正在四川紧急部署和投入抗震救灾，各项应急举措将不断完善和推进，为灾区人民贡献应有力量。

　　【新闻链接3】中国太平保险集团宣布对受灾客户实行无保单理赔

　　4月20日早晨，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。地震发生后，中国太平保险集团迅速启动抗震救灾应急机制和预案，宣布对受灾客户实行无保单理赔，并做出具体工作部署。

　　一、对受灾客户经当地公安机关或派出所确认身份后即可办理无保单理赔；

　　二、将在灾民聚居点就近设立相应灾民救助及理赔便民服务点，方便客户就近快速理赔；

　　三、将通过中国太平保险集团客户联系中心主动与当地客户取得联系，了解客户受灾情况，并将中国太平保险集团在当地的服务网点及便民措施及时通知客户；

　　四、中国太平保险集团各机构将分别从总部及相应机构增派力量，支持当地抗震救灾工作。【新浪湖南财经 邱 晓  通讯员 王大新】