4月1日晚上9时，一封署名为苹果公司CEO库克的信件出现在苹果中国官方网站上，在回顾了最近引发争议的产品售后问题并致歉后，库克称从现在开始调整iPhone 4/4S维修政策，今后消费者维修手机需要更换新机时，苹果将为消费者换一部包括后盖在内的全新手机，产品维修期重新延长为1年。虽然这一天是西方的愚人节，但这并不是一个玩笑，而是苹果在华“落户”以来的首次低头。（记者 杨云龙）

　　道歉：售后服务实施四大调整

　　在这封长达1000多字的公开信中，库克称，在过去的两周里，公司收到了许多关于苹果在中国维修和保修政策的反馈，“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

　　库克称，公司正在实施以下四项重大调整：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；在苹果官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训苹果授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。

　　从苹果公布的具体售后条款看，记者发现最大的改进是：iPhone 4和iPhone 4S的维修中，要换就要全部换新(包括后盖)；整机更换后的iPhone，还可重新再算1年保修期；iPad和Macbook也明确是1年整机包换和两年主要部件保修，所有维修使用的配件均为全新，且维修或更换后也要重新计算保修期。

　　何种情况会更换iPhone新机？库克的公开信明确表示，iPhone 4和iPhone 4S可更换部件包括：SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。言外之意，就是除以上涵盖的部件损坏外，苹果会直接提供更换整机的服务。另一种情况是购买之日起15日内，iPhone 4和iPhone 4S出现故障即可更换整机，并重新计算1年保修期。此前已经在苹果零售店或授权店更换过“部分重新装配套件”的消费者，会视为整机更换，维修后的iPhone自维修之日起重新计算1年保修期。此前，苹果则是采用保留后盖更换官方翻新机的维修策略，保修期并不会重新计算，而是采用原有1年保修期的剩余时长或是90天的保修期，以最长时限为准。

　　原因：中国巨大市场的诱惑

　　从沉默、回避、强硬回应，再到如今的公开道歉，苹果经历了一系列态度上的转变。其中，舆论起到了重要的催化作用，但最终让苹果态度软化的仍然是中国巨大的市场。简单来说，苹果的道歉是在向中国市场“屈服”。

　　去年年底至今，苹果已经不再是资本市场的宠儿，股价从700多美元的高位跌至目前的430多美元。由于与三星等手机厂商进行竞争的市场优势明显缩小，苹果或许有可能在最近一个季度出现10年来的首次净利润下滑。对于苹果来说，中国是仅次于美国的第二大市场。数据显示，苹果大中华区上一季度收入为68.3亿美元，同比增长67%，环比增长26%，大中华区占苹果总营收的13%，这是该公司首次单独报告中国市场销售业绩。

　　有别于苹果创始人乔布斯特立独行的风格，接任人库克是一个商人，商人难免会“在商言商”，除了创新之外，能够拯救苹果经营颓势现状的还有巨大的中国市场。对于这一点，库克有着非常清楚的认识。今年1月份，库克访华期间曾表示，他预期中国将在未来某个时候成为苹果的最大市场。