消费者：希望苹果能真正做到

　　苹果维修政策的改变在“果粉”中引起了强烈反响。市民王安宁说，他用的是iPhone 4，之前苹果在其官网上没有列出主要产品的详细保修政策，手机出了问题只能找苹果的授权维修中心，至于手机出了什么问题、怎么维修、花多少钱都由对方说了算。“如果苹果此次能说到做到的话，消费者的权益将得到一定程度的保障。要是遇到黑心的授权维修中心，以后我还能在苹果官方网站上投诉它。”

　　也有“果粉”对苹果的此次售后服务调整表示了不满。消费者唐琴对记者说：“不管是换零部件还是整机更换，我们最关心的是维修费用的问题，好像此次苹果对价格没有说清楚。”年轻小伙子魏波评价苹果维修政策的改变说：“苹果换汤不换药，iPhone 4和iPhone 4S的问题改进了，iPhone 5的问题就不给你解决了！”

　　记者在一家网站的调查中发现，对于“你对苹果新维修政策满意吗”这一问题，回答“满意”的人只占11.99%，“不满意”的人高达88.01%。

　　事件回放

　　央视“3·15”晚会

　　央视“3·15”晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定。

　　3月15日晚

　　苹果在回应中没有直接回应央视曝光的问题，仅表示苹果“高度重视每一位消费者的意见和建议”。回应称，苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。网友认为，如此不着边际的回应似乎显得诚意不足。

　　3月23日上午

　　苹果公司针对央视报道，发布了“关于售后服务致消费者的声明”，称中国消费者享有最高标准的服务，该公司在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地的政策大致相同。并称绝大多数情况下，苹果公司都会提供整机更换服务。

　　3月25日

　　《人民日报》发表系列文章，质疑苹果的傲慢和售后服务的中外有别。

　　3月28日

　　工商总局对外表态称，已向全国工商系统发出通知，要求对“苹果”等电子产品加大市场监管，查处存在的不公平“霸王”条款，维护消费者合法权益。

　　4月1日

　　苹果中国官网以CEO蒂姆·库克的名义发布公开致歉信，称对中国维修和保修政策进行深刻反思，宣布对饱受质疑的iPhone 4和 iPhone 4S维修政策作出重大调整，消费者重新装配的iPhone享有重新计算的1年保修期。

　　(杨云龙 辑)