省工商局党组成员、省消费者委员会会长，阳芳华副局长在315新闻通气会上发表讲话

2013年3月12日上午9点30，省工商行政管理局，省消费者委员会2013年3.15新闻通报会在省工商局五楼会议室召开。

　　省工商局党组成员、省消费者委员会会长，阳芳华副局长向湖南各大媒体通报了2012年消费申(投)诉十大热点、2012年消费维权十大案例、2012年流通领域商品质量监管十大案例、2012年流通环节食品安全监管十大案例、2013年第一季度流通领域商品（食品）抽样检验情况等大众颇为关注的消费类民生问题，并公布了“3.15国际消费者维权日”两路维权热线：14789926320，14789965105。

    同时，阳副局长还对省工商局、省消委2012年工作做出总结：一、维权平台的多样性，12315“四个平台”建设大力推进，实现了来人来访、电话、短信、网络等全方位受理；二、12315“五进”工作的拓展见实效；三、全省工商系统的工作效能不断提升。他还详细讲解了2013年的工作重点：一、强化监管，在全省开展“十大亮剑”行动； 二、提升维权力度，实现12315标识在全省消费场所、各大景区全覆盖。

    据了解，2012年，全省各级工商行政管理部门和消费者委员会共受理消费者申(投)诉57430件，调解成功48544件，为消费者挽回经济损失7272.44万元。

　　从热点涉及的类别和性质看，主要有以下特点：一是消费者维权意识和企业诚信经营意识不断增强，消费纠纷逐年减少。申投诉总量同比下降6.08%。二是质量问题依然突出，申投诉热点绝大多数反映质量不合格的问题。质量安全应当受到更多关注。三是家用电器、食品、电信服务排在申投诉热点的前三位，今年要着重解决家用电器、食品、电信服务等申投诉问题。

    1、2012年消费申(投)诉十大热点

　　2、2012年消费维权十大案例

    3、2012年流通领域商品质量监管十大案例

    4、2012年流通环节食品安全监管十大案例

    5、2013年第一季度流通领域商品（食品）抽样检验情况

　　》》》》》湖南省工商局举办“12315社会开放日”活动