2012年消费申(投)诉十大热点：

　　1、家用电器。全年受理家用电器申(投)诉8963件，主要反映产品质量、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。

　　2、食品。全年受理食品申(投)诉5011件，主要集中在食品质量、预包装食品标签及假冒伪劣等问题。

　　3、电信服务。全年受理电信服务申(投)诉4241件，主要反映信号不稳、发送骚扰短信、收费争议、售后服务不到位等问题。

　　4、服装鞋帽。全年受理服装鞋帽申(投)诉3882件，主要反映服装鞋帽质量不合格、售后服务不到位等问题。

　　5、通讯产品。全年受理通讯产品申(投)诉3857件，主要集中在质量、售后服务等问题。

　　6、互联网服务。全年受理互联网服务申(投)诉3212件，主要反映宽带维修不及时、套餐使用时间与约定不一致、实际网速低于承诺网速、办理宽带业务时被强行搭售套餐业务等问题。

　　7、装修建材。全年受理装修建材申(投)诉3031件，主要集中在装修企业未按合同履行、虚假宣传、建材质量等问题。

　　8、交通工具。全年受理交通工具申(投)诉2181件，集中在合同违约、汽车质量及售后服务等问题。

　　9、家居用品。全年受理家居用品申(投)诉1680件，主要集中在以次充好、材料不符、售后服务等问题。

　　10、农用生产资料。全年受理农用生产资料申(投)诉1428件。主要集中在农用器械的质量、售后服务及农用化肥的质量等问题。