本报记者 彭彭 陶小爱 通讯员 王行楚 邓汉刚 孙理楠
3月下旬，再次走进被称为“金海岸”的长沙县星沙街道龙喜路，记者发现昔日摊点乱布、街道拥挤堵塞的现象已荡然无存。规划区里，一处处摊点摆放有序、规范整齐，摊贩们井井有条地经营着自己的生意。
“金海岸”的变化，得益于一个不知名网友的帖子。2012年4月16日，网友“金海岸地摊”以《请救救金海岸的小摊小贩吧》为题在“问政湖南”发帖，要求县委、县政府对龙喜路乱摆摊点进行治理。帖文发出当天，就进入长沙县“网络问政”办理流程。经过将近一年的整治，这里完全变了模样。
注重网下实效
“其实就是想真正为老百姓解决更多实际问题。”长沙县委网宣办工作人员告诉记者。减少政府运作成本，通过便捷、公开、经济、透明、互动的网络载体来收集民意，打造“高效、阳光、责任”政府，是长沙县实施“网络问政”的初衷。
2012年5月11日，网友“艾尚尚”发帖《 红树湾小区7家无证麻将馆经常深夜扰民，小区外烧烤摊乌烟瘴气》，曝光小区噪音扰民和环境污染的问题。同一天，城管、环保、文广等部门紧急商议，专项整治。2天后，小区无证麻将馆和夜宵摊点被取缔。
这样的案例，在长沙县“问政湖南”主页可随手翻到。而注重网下实效，是长沙县“网络问政”的核心，这种切实解决问题的问政方式也得到了网民的认可。
纳入绩效考核
网上问题网下能够解决，关键在于有措施做保障。
2012年，长沙县出台两个专门文件，要求各部门立足“网络问政”平台，及时高效回应百姓各类诉求，“一把手”亲自分管网上社情民意办理工作。同时，长沙县还将网络舆论工作纳入绩效考核，考核体系设置与回复的时效性、网民满意度有机衔接。2012年，县委宣传部制定下发考核细则，年终对各部门网络工作进行考评，泉塘街道、县城管局等8个先进单位和6个先进个人受到表彰。
“尽量一次性让老百姓满意”。2013年初，一场特殊的集中回复会上，长沙县委书记杨懿文亲自牵头，将尚未解决的涉及公交设站、噪音扰民、出行停车等疑难杂症的30多条留言摆上桌面，责成县交通局、城管局、工商局、安沙镇、暮云镇等单位负责人当场答复。
网上网下干群互动
通过整合网络治政资源，长沙县将县长信箱、《星沙时报》帮帮团栏目、县电视台热线电话以及行政审批等各类资源整合到网络治政，由网络治政平台进行受理和反馈。随手点开长沙县委书记杨懿文和县长张庆红的网络问政窗口，记者发现“三多”——留言多、回复多、感谢多，充满留言页面。
数据显示，自长沙县2011年11月认领“问政湖南”网友留言以来，共受理留言880余条，46个单位和部门实名答疑，留言回复率达98.5%，页面总访问量超过60万人次。仅2012年，长沙县通过积极办理“问政湖南”专门给县委书记和县长留言页面的网民留言，回复和解决了各类问题超过600个，网友满意率达96.5%以上。
现在“网络治政”已经成为长沙县不可或缺的一部分。根据网友提出的意见建议，长沙县委、政府已研究出台了有关大病医疗保险、烈士后代幸福计划、农村困难群众生活保障、孤残人员生活保障、弱势群众维权、社会治安等6个方面19个民生问题的政策措施。
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