漫画/吴志立

　　星辰在线—长沙新闻网5月16日讯(记者 李春璞)株洲市环保局开通官方微博已近一个月。前日，该微博出人意料地发出一条“开通微博的月总结”，提出不理解为何官方微博越是直面、积极回应公众，越是受到抨击。

　　“还不如像别的单位一样，不理会质疑，落得风平浪静。”在总结里，负责管理微博的株洲市环保局办公室副主任文红武写道。

　　文红武的困惑折射出政务微博的尴尬处境，即除了发布信息、接受投诉外，在民众参政热情高涨的趋势下，如何与网民“相处”、妥善解决网民所提问题、倾听网民合理建议、引导网络舆论，成为政务微博实现长远发展所必须思考的迫切问题。

　　1 互动很多，但批评也不少

　　从4月17日开通，到昨日下午3时，株洲市环保局官微发布微博120条。这些微博，受到一些肯定，但其中不少微博评论里，也可见网友的质疑或批评。

　　尽管开通微博前做好了“挨砖”的思想准备，但网友犀利的言辞，还是令文红武始料未及。微博开通后发布的几条工作信息近乎材料语言，根本无人理睬。直到4月26日，一直关注环保的网友“湘潭矛戈 ”才发布第一条评论：株洲市环保局官微开通了。评论后是个竖大拇指的表情。

　　官方微博随后开始与网友频繁互动。期间，解决投诉几十起，并获得网友的赞扬与肯定，但也受到批评和质疑，如一位网友在该微博上留言：的确环保部门有许多力不从心的事情，但环保是你们的职责所在。如果难治，受点委屈就不作为，环境问题就会越来越严重，最后国人将无法在这片土地上生存。请你们深思。这让管理者文红武陷入苦恼和困惑。

　　2 内容形式，仍有上升空间

　　记者注意到，与目前运营比较成熟的一些地方职能部门官方微博相比，诞生不足一月的株洲市环保局官微在微博语言和内容上，仍存在上升空间。

　　南京市江宁公安分局的官方微博粉丝数量达到218970人，是目前运营较为成功的地方职能部门官方微博之一。它的发布语言轻松诙谐，有“卖萌”意味，且配有大量服务信息制图，吸引了众多网友。而在株洲市环保局的微博中，除开与网友互动的执法行动外，只有不少该局内部的工作信息，难以引起网友兴趣。

　　3 网友力挺，管理员想通了

　　文红武的苦恼得到很多网友的理解和鼓励。总结后面有几十条留言，微博认证为湖南省人大环境与资源保护委员会办公室副主任的@刘帅168说道：继续努力，遇到困难和问题是必然的，沟通终会被理解。

　　一番思索后，文红武也豁然开朗：在目前的社会形势下，政府信息公开不能满足公众对知情权的需求，公众意见自然集中在仅有的“灌水渠道”，难免承受巨大压力。他坦言，虽然承受着压力，但看到网友反映的问题得到解决，领导和同事们也很有成就感。

　　解读

　　网友通过批评指责

　　考验政务微博承受底线

　　中国人民大学新闻学院副院长、博士生导师喻国明教授认为，株洲市环保局作为湖南第一个开通官方微博的市州环保局，必然要承受先行者的巨大压力。

　　喻国明表示，其实这种对政府部门的批评以前并不是不存在，只是公众没有渠道宣泄表达出来。现在有了包括微博在内的网络平台，意见和骂声可以传到相关部门耳朵里，这是一种社会进步，也有助于政府部门改进和完善工作。网友的不满表达出来，不良情绪释放出来，其实有助于社会稳定，政府部门应该以一种坦诚积极的态度面对网民的负面言辞。有时候，骂声其实也是一种欣赏，网友通过批评和指责，来考验政务微博的承受底线。面对批评，有则改之，无则加勉，言者无罪，闻者足戒，这是喻国明对政务微博的寄语。

　　背景

　　湖南政务微博五百余个

　　新浪湖南提供的数据显示，湖南政务微博去年以来发展迅速。2010年11月，湖南通过新浪微博V认证的政务微博账号数只有13个，截止到2012年10 月底已经达到514个。政务微博覆盖的领域比较全面，公安、外宣、交通等部门纷纷开设了微博。去年湖南影响力排在前三位的微博，分别是湖南高速警察、湖南省交警总队和长沙警事。

　　数据

　　40%受访者喜欢“解决问题型”官微

　　在《小康》杂志社中国全面小康研究中心民情观察室与新浪网的联合调查中，就“您如何看待官方开微博”这一问题进行调查，近40%的受访者表示喜欢“解决问题型” 的官方微博，26.8%的受访者喜欢“互动型”的官方微博，仅有极少数受访者能够接受官员在微博上大谈工作、发布政策，或者自说自话。