16年前，湘潭市公安局110报警服务台刚刚成立，30多名刚刚从警校毕业的姑娘来到了这里，她们大多是十七八岁的少女，从毫无接警经验的小女生到接警精英，经历了怎样的成长？今天就让我们走进这样一群城市的“顺风耳”。

　　16年，燃烧的青春

　　“铃铃铃铃” 指挥中心的接警员小杨正要下班，这时放在桌上的手机突然响了起来，小杨就立马接起，张口就问“您好，我是07号，请问有什么可以帮您？”“……”电话那头没出声。小杨继续问“喂您好，这里是110……”“我知道你是110，我是你老公。”略带无奈的声音从电话那头传出。这回轮到小杨闹了个大脸红，心想自己果然是接电话接顺口了。

　　类似上面的一幕，在其他接警员身上也经常发生。工作时，大家只要一进入接警中心，听到电话想，马上就打起十二分精神迅速接听，娴熟处置。十多年的接警工作让她们时刻保持着这样一种认真负责的态度，也因为这种态度，让她们在面对逐年攀升的话务量时显得游刃有余。从1997年的3万余起的接警话务量到2011年40万余起，2012年已达55万余起，她们认真耐心地接听每一起报警，准确地调派相关警种和社会联动单位迅速赶赴现场，展现了公安机关的良好形象。

　　16年，精良的职业素养

　　2012年7月20日3时2分，广东男子钟某报警称其在湘潭某大厦斜对面一栋楼房的6楼被传销人员控制，请求立即帮助。因其所报地点不清，需立即查找大厦确切位置。接警员根据报警人描述的地理情况，一边询问有可能涉及的辖区派出所，一边通过互联网查询有关地理信息。同时与报警人电话保持联系，缓解报警人的紧张情绪，引导其回忆一些线索，尽量了解情况。很快接警员在网上查到了这栋大厦的确切位置。接警员立即调派辖区派出所出警处置。同时三方一直保持联系，迅速确定其精确位置，10分钟后，一传销窝点被成功端掉，10余名误入传销组织的人员被解救。

　　在指挥中心全体姐妹心中，“110无小事，群众利益无小事”，为了提升业务能力，每月采取分班集中学习的方法，每个人都有学习记录本，每个人都有接警绝活，做到了“五知”、“七会”，即知法律法规、知预案体系、知警力分布、知地形地貌、知卡点位置；会受理报警、会准确领会指令要求、会指挥调度、会服务协调、会设备应用、会调查研究、会群众工作，更练就了5分钟封城的能力。

　　16年，携爱聆听

　　接警员小罗是一个四岁孩子的妈妈，因为自己有孩子，在对待一些小孩子的时候就显得比其他人更有经验和耐心。一次轮到她值晚班，凌晨两点了一个电话响起，她接起后发现里面传来一个非常稚嫩的声音，不说话就先哭上了，小罗心里一紧，心想这么晚了一个小孩子居然会自己打110，肯定出事了。一念到此，小罗马上换上平时和儿子说话的口吻，非常耐心的询问小朋友怎么了，是不是走丢了？经过一番了解，小罗终于弄明白了：原来这是个5岁的小男孩，一觉醒来发现爸爸妈妈都不在家，这就害怕上了，于是拨通了110……

　　小罗马上联想到自己的儿子，自己上晚班一定要交代爱人陪在他身边，一刻都不能离人，这个小朋友深夜独自在家，肯定特别害怕。考虑到有自己这个“阿姨”陪他聊聊天，他才安心。但又不能一直占用接警电话，于是小罗先是挂断了电话，然后立马迅速用自己的手机拨通了小男孩的电话，对小男孩说：“别怕，阿姨就在电话这头呢，阿姨放歌给你听”。就这样，从凌晨2点到4点，小罗用手机给小男孩放了两个小时的歌，直到那边小男孩的父母回家，拿起电话向她道谢，她才安心地挂了电话。

　　每当弱势群众的陷入困境急需帮助时，湘潭市公安局指挥中心一直秉承着中华民族团结互助、扶贫济困的传统美德，及时伸出援助之手，尽自己一点绵薄之力。2012年以来，110报警服务台共受理群众咨询3万余起，受理各类社会求助1万余起，救助受伤群众60余人，送迷路老人、小孩回家共40余人次，送需到救助站求助人员20余人次。

　　正是有了全体接警员的共同努力，2013年伊始，湘潭市公安局指挥中心就被被省总工会授予“五一巾帼奖 ” 被市妇联授予湘潭市“三八”红旗集体荣誉称号。真正做到了百姓身边的“巾帼”。