对综治工作来说，最终目标就是齐心协力实现社会的和谐稳定，提升群众的安全及幸福感。而实现这一目标，首先就要关切民生、服务群众，提升群众满意度。也正是由于群众满意度大幅提升，使得湘潭市在2012年的全省民调中排名第4，取得了省民调市州排名以来最好成绩，

　　“群众满不满意”成评判工作好坏的根本标准

　　2012年，湘潭市政法委把民意调查全面纳入县市区、市直单位、驻潭单位年度综治考评范畴，提高民调分值在3类单位考评中的分值权重，切实突出民意导向。

　　出台专门考核办法，把提高群众满意度工作摆上市委、市政府重要工作位置，市委常委会、市政府常务会5次专题研究，2次召开全市专题会议，市委书记陈三新亲自出席会议，亲自动员部署，要求把提高群众满意度工作作为“一把手”工程强力推进，把群众满意度作为衡量党委政府领导执政能力的重要工作指标严格考核、严格问责。

　　“服务群众”成提高群众满意度的重点

　　2012年，湘潭市出台了8个全市性的群众工作文件，分别对74个市直单位、82个乡镇街道以及54家驻潭单位主要负责人，就做好服务群众工作进行专题培训，要求面对面走访群众，实打实解决民生问题。

　　据统计，市直单位帮助对口乡镇街道解决农田规划、农电改造、村级公路硬化、背街小巷改造、困难群众救助、信访积案化解等15大类150余个民生问题。同时有效解决了一批企业社会事务移交和涉稳问题，完善了驻潭单位水、电、气、路等民生设施，赢得了驻潭单位职工家属和当地群众好评。

　　解决群众热点问题 提升城市形象

　　去年，湘潭市改革了城市管理体制，出台《城市管理考核奖惩办法》，深入开展城市“六乱”治理工作，强力整治脏乱差等不文明行为，加强城市基础设施建设，大兴城市绿化、亮化、美化工程，城市面貌焕然一新，基本做到了灯明、草绿、路畅、地干净，改善了市民的生活环境。

　　先后打掉欧健、李湘铭等黑恶势力团伙，有力整肃了社会治安，弘扬了社会正气。在城区主要路口建成20个标准化交巡警岗亭，强力推进警力下沉，24小时屯警街头，极大地震慑了违法犯罪，提高了市民安全感。

　　另外，各县市区、乡镇街道还将主要负责人及民生部门责任人联系电话制成便民联系卡、便民联系手册或《民生服务指南》送到每家每户，让群众有问题能及时找到干部。

　　群众不满意 干部将问责

　　为提高工作执行力，确保服务群众工作落到实处，湘潭市还结合省、市两级群众满意度调查得分排名情况，对排名靠后的单位及单位主要负责人进行追责。去年年初，对1个市直单位、6个乡镇街道实施了“黄牌警告”，对2个乡镇街道实施了“一票否决”；2名乡镇街道书记被免职，4名县级政法单位主要负责人被诫勉谈话，在全市干部队伍中产生了强烈反响，有力推动了提高群众满意度工作的深入开展。