记者 谭琳静 昨日，长沙市工商局12315指挥中心公布的“2012年长沙市消费维权十大典型案例”。专家提醒维权意识越强，挽回损失的可能就越大，消费环境就会越来越公正规范。

　　去年，长沙市民共向工商局申诉咨询消费维权87074件，其中被受理申诉7623件；受理举报案件1609件，罚款金额达57.44万元。家用电子电器类、烟酒饮料食品类和日用百货类位列商品类申诉的前三位；互联网服务、电信服务、修理维护服务位列服务类申诉的前三位，另外汽车交易、房屋购买、网络购物、装修建材等成为消费维权热点问题。

　　案例

　　不退钱就想注销公司了事？没门！

　　长沙市陈女士为儿子练拳，向一家拳击培训公司缴纳费用2980元。后来该公司从岳麓区搬迁至天心区，陈女士认为新场所离家较远，要求终止孩子的培训并退还剩余培训费用，但遭拒绝。陈女士向长沙工商12315提起申诉后，得到对方口头处理承诺。可三天后工商再拨打对方电话时，总是无人接听或无法接通。工商查询发现，该公司已于去年3月向其登记机关岳麓工商分局提交公司注销申请，正在等待登记机关批准。随后，岳麓工商分局暂停该公司的注销登记业务，对方乖乖退还消费者陈女士剩余费用2480元。

　　案例

　　在外吃饭财物被盗  餐厅承担部分责任

　　去年6月，市民胡女士在宁乡一家中西餐厅用餐时，LV手提包被盗，里面还有现金3000元、金项链1条、价值2000元平安保险卡等财物。胡女士向餐厅索赔遭到拒绝。宁乡县工商局玉潭工商所接到调解任务后认为，胡女士手提包是在自己保管的情况下(有私密性)丢失，应负主要责任；餐厅存在治安管理疏漏，应承担部分责任。后双方达成协议，由该餐厅赔偿胡女士损失2000元，其中1500元消费卡、500元现金。胡女士表示满意。