微访谈地址：知名律师陈平凡做客新浪湖南谈维权

　　今天是315消费者权益日，上午10点30分，湖南知名律师陈平凡做客新浪湖南微访谈，为消费者维权支招。

　　设定“最低消费”不合法，消费者可拒绝

　　现在很多朋友去饭店消费，都会遇到被告知店家有“最低消费标准”的情况，而事实上，这种设定最低消费下限的方式是不符合法律规定的，消费者有自主选择消费的权利。陈平凡律师提醒大家，在遇到这种情况的时候，可以拒绝，并向消费者协会投诉。

　　网购产品出现质量问题商家应无条件接受退货

　　访谈中，不少网友提出了各种自己在网络购物中遇到的情况，包括店家不给发票、东西买回来后发现质量问题时退换的邮费需自理、遭遇钓鱼网站、快递不负责导致商品损坏等情况。陈平凡律师都一一给予了回复，他指出，即使是网购，消费者也可以要求商家出具发票，对于质量不合格的商品，消费者要求退货经营者应立即负责办理，同时还要承担因此产生的运费，并不得以其他借口延迟或拒绝退货要求。

　　目前网购存在很多问题，陈律师建议大家可以根据情况向商家、网站甚至消费者协会投诉。

　　以下是微访谈实录：

　　网友：陈律师你好。我想问一下网购的时候店家不给发票，或者买了东西回来后发现有质量问题店家只换不退且寄送邮费必须自理。这些算是侵害消费者权益么？

　　陈平凡：消费者可以要求商家出据发票，对于质量不合格的商品，只要消费者要求退货，经营者应立即负责办理，同时还要承担消费者因此而产生的运费，并不得以其他借口延迟或拒绝消费者的退货要求。

　　网友：陈律师，你好！现在去好多店子吃饭，如果点的东西少了，都会被告知说他们有最低消费的，请问这种设定消费下限的规定合法么？

　　陈平凡：这种设定最低消费的方式肯定是不符合法律规定的，消费者有自主选择消费的权利。

　　网友：陈律师你好，我购买的一杂屋被开发商转卖给他人，请问，没有产权是不是就不适应一房两卖一说，也不适应市场的变化规律？现仲裁委下了文书，五年了，二万七千多买的，连按银行的利息赔付都没判给我，还要我承担548元的仲裁费

　　陈平凡：杂物房不属于商品房，所以不适用商品房买卖纠纷中的关于一房两卖的规定，你说的开发商的这种行为属于合同违约行为，关键看你们关于杂物房转卖合同中关于违约责任的规定，如果没有约定或约定不明，就看你实际的损失。

　　网友：保险公司给的定损4S店说没法修，钱少了；保险公司要求我去离市区很远的一家4S店，说那家和保险公司有协议价，肯定能修。但是我买保险时没说只有去那么远的地方才能修，否则就要自己承担超出的费用。我认为保险公司有欺诈，怎么办？

　　陈平凡：在保险事故发生后的保险理赔过程中，消费者一般是按照保险公司工作人员的指引，办理保险理赔手续。此时，保险公司工作人员应当就保险理赔程序对消费者作出详细说明。若因保险公司工作人员指示错误，该不利后果应由保险公司承担，从而保障消费者的基本权益。

　　网友：办的联通的资费套餐，其中有一项可视电话我从来没有用过。为什么不能取消这个项目而让消费者少出一些钱呢？要知道，我们超出部分是需要多出钱的，但没有用过的部分为什么不退钱？

　　陈平凡：因为你与联通办理资费套餐之时属于双方合意行为，故没用过的不能退钱，故建议消费者在办理联通资费套餐时应充分考虑实用性再办理。

　　网友：陈律师你好，现在很多商家都实行会员卡制，就比如餐厅办200块钱卡就赠送菜品卷。并规定卡使用期限为一年，但卡本身并未标明这一要求。并且，会员卡充值后概不退款，如若中途退款将扣除最初赠送的菜品卷的价值。请问，算欺诈吗？

　　陈平凡：这个是没问题的，只要商家在办理会员卡的时候，对该卡使用的期限、方式等 进行了详细的说明，符合法律的相关规定，作为消费者可以选择办理，也可以选择不办理。

　　网友：在苏宁买冰箱有问题，然后申请换货之后，说好送货的，却迟迟不送货。态度还很恶劣。这样的投诉也没有用？

　　陈平凡：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

　　网友：还有，现在好多从ATM机里取出假钱的，要是碰上了，取出了假钱，银行又不承认该怎么办？

　　陈平凡：可以和银行相关负责人员进行协商，并且调取相关监控视频确定该假钞是否从该银行ATM机上取出，如果银行相关人员不愿进行协商或协商未果，可以通过诉讼途径维权。建议大家在取钱后最好保存好取款凭条，作为维权依据。

　　网友：有一次给爸爸买酒回去，发现里面装的不是我买的那种，价钱上也有一定差价。因为在不同的城市酒带回去，这样就只有等过年以后才能来找老板理论，可是老板根本不认说从来没遇到过那种情况，我想问像这样的情况下，我当时应该怎么做？

　　陈平凡：提醒广大消费者， 购买之后一定要向经销商索要发票。维权一定要保留好相关证据。

　　网友：陈律师您好，请问我手机坏了，修手机说是刷下软件就好啦，可是去拿时说有点问题要等等，等来等去说返厂，到现在还没有拿回啦，都两个月啦，他是一拖再拖，我该怎么办？能否申请换机？

　　陈平凡：一般商品，发现问题后，在保修期内，商家应立即修理，商家不得以任何借口拖延修理，如果超过时间过长的话，消费者可以要求退货。

　　网友：前两天在商场买了件衣服，今天拿出来穿的时候发现质量有问题，找商家退，商家态度不好，说不能退，请问我现在应该怎么办呢？

　　陈平凡：可以向商场投诉或消费者协会进行投诉。

　　网友：网购遇上钓鱼网站，将钱骗走该怎么办，给淘宝客服打电话，并且也报警了，可是他们都说管不了。那我怎么办呢？

　　陈平凡：这是明显的欺诈行为，可以向消费者协会要求协助处理。

　　网友：请问，我在淘宝网上购物后和店家发生纠纷，除了找淘宝网还有什么地方可以受理？需要保留那些证据，QQ，旺旺聊天记录和手机短信能否成为直接证据。

　　陈平凡：淘宝网站针对争议的解决，有一个专门的“淘宝客服介入”的环节，作为争议解决的第三方，淘宝客服会公平公正解决问题，如果对淘宝客服的处理结果不满意，还可以投诉客服人员。

　　网友：如果我在菜场发现有人秤有问题，怎么举报啊？

　　陈平凡：可以向菜场管理方和当地的质量技术监督部门进行举报。

　　网友：买的房子住了五六年了房证还没办下来，这种老问题什么时候能杜绝？曝光一个才能解决一个，没曝光的呢什么时候解决？有没有专门的部门管？还有我们怎么利用法律武器来维权呢？

　　陈平凡：根据双方之间商品房买卖合同的约定，关于合i同中延迟办理房产证的约定，开发商应承担相应的违约责任。

　　网友：经常有朋友买到假烟，请问假烟该如何辨别，如何避免买到假烟？

　　陈平凡：可以拨打烟盒上的验证电话，属于验证码以检验真伪。建议到正规的超市和烟草专卖店购买。

　　网友：为什么每次大家的投诉多集中在315这天呢？商家也都只是在315这天大作文章，而以后的日子中经常会遇到投诉维权的难的问题，请问作为法律工作者，您觉得是不是让市民日常普及法律知识比集中在某一天爆发心中的疑虑更重要呢？

　　陈平凡：是的，你说得很对！

　　网友：我家的房子办了房产证，也交了维修基金，由于是顶楼，时间长了会漏水的，前几年找物业，他们还会找工人来修，最近他们不来了，也不修了，说我们这栋楼的部分用户没有交维修基金，物业没钱！请问，这该怎么办？

　　陈平凡：如果物业不进行维修，业主可自行维修，因此而产生的费用，可以要求物业公司或者开发商承担。

　　网友：在购买电子产品，例如水货手机如何保障自身的利益呢？

　　陈平凡：建议从正规渠道购买商品。

　　网友：买的房子如果是二手房，当初为部分产权，请问这样的房子还能买吗？还有，如果是买的商品房，开放商一直拖着不给办理房产证，怎么维权？

　　陈平凡：该房产如有房产证，权属明确即可以买卖。开发商拖延办理房产证，可根据双方签订的商品房买卖合同要求开放商承担拖延办理的违约责任。

　　网友：目前很多假冒伪劣药品，特别是骗那些老人家，我爷爷前段时间就差点被骗了，请问要是遇到这种情况真的被骗了，一下又找不到骗子那该怎么办呢？

　　陈平凡：建议从正规渠道购买商品。

　　网友：请问在商家找钱给我的时候先在他手上数好了钱，但是到我手上的并没有那么多。这样我该怎么办呢？

　　陈平凡：商家如果有监控，可以调取监控作为依据与商家协商，建议消费者当着商家的面将金钱数点清楚。

　　网友：我在淘宝买的鞋子，走的韵达快递，收到的时候发现两层快递包装都破了，是很明显的小刀划痕，快递哥说他不负责、我爱要不要……怎么办？已经付款了！怎么维权？就是觉得很无辜也有点生气。最近是不是出了个新规呢？

　　陈平凡：买鞋子 有质量问题当时马上拒绝签收退回商品，质量问题付了款也可以退款。

　　网友：陈律师你好，还有一个问题，之前在网上购物，商家漏发商品，事后补发时又拒付邮费让我自己支付，遇到这种行为请问我应当怎么维护自己的权益？

　　陈平凡：淘宝网站针对争议的解决，有一个专门的“淘宝客服介入”的环节，作为争议解决的第三方，淘宝客服会公平公正解决问题，如果对淘宝客服的处理结果不满意，还可以投诉客服人员。

　　网友：谢谢陈律师的回答，我还想问一下，要是碰到店子说最低消费是多少的情况下，我们可以拒绝么？或者投诉？

　　陈平凡：可以拒绝，并向消费者协会投诉。

　　网友：还有我在网上购买了件商品，可快递把件弄丢了，我应该直接找快递还是联系卖家解决？

　　陈平凡：解决问题的方式有很多种，你都可以找。

　　网友：碰见一个很中意的门面，但是门面的出租信息是二房东(也就是此人租了别人的2个门面，将其中一个转租出去)贴出来的。请问这种情况我与他签合同该注意些什么呢。

　　陈平凡：最应当注意的是该门面的所有权人是否赋予该出租人转租的权利。如果所有权人未同意该出租人转租房屋的权利，那么以后就会出现所有权人随时解除转租合同的风险。

　　网友：你有没有遇到过维权问题？

　　陈平凡：经常有

　　网友：商场买的原价商品一周后打了8折，消费者能否以此为依据退货？

　　陈平凡：你好，商场打折属于正常的商业行为，消费者不能以此依据退货。

　　网友：快递不管弄丢你多贵的东西只按运费的三倍赔偿，这也太坑爹了吧，可以怎么办？

　　陈平凡：你好，快递公司有保价条款，如果是非常贵重的物品的话，你可支付相关费用保价。

　　网友：我的快递到了之后一直没人送，昨天突然就被签收了。我给快点打电话，他就让我联系另一个人，等到我联系了，又给了我另一个号码，到了最后一个号码，根本打不通。我该怎么办？投诉都不知道到哪儿投诉了。

　　陈平凡：你好，你可以直接打该快递公司的客户服务固定电话投诉维权。

　　网友：有一个朋友在湖南广电上班，进去的时候说是半年的试用期，现在快半年了，还没得到转正的通知，而且试用期也没有签劳动合同。怎么办？

　　陈平凡：你好，对方的行为已违反了《劳动法》与《劳动合同法》的相关规定，你的朋友可以去劳动仲裁委申请劳动仲裁，维护自己的权利。

　　网友：经常会接到一些说家里有人受伤住院了，要付医药费的电话，说得煞有介事的，骗钱事小，关键是拿家人的安全来骗人当时心里就会很难受，而且爸妈年纪大了，有时候这种情况就会相信了，碰到这种电话我们该怎么办呢？

　　陈平凡：第一时间与相关人取得电话联系，以辨别该事件的真伪。

　　网友：去ktv总说不能自带酒水这是霸王条款吗？

　　陈平凡：属于。