本报长沙讯2月3日上午10点左右，在长沙工作的刘永磊前往长沙火车站售票大厅自助取票处领取车票。但他排队等了20分钟左右后，发现5台自助取票机的屏幕同时显示“暂停服务”，他只好改去售票窗口办理业务。但他对于5台机器同时出现故障表示很担心：“当时一些乘客急得哇哇叫，他们都是来取马上就出发的火车票的，很可能会误车。”   

　　上午11点30分，记者赶到长沙火车站售票大厅，大厅右侧的互联网自助取票处排着几条长龙，5台自助取票机已有4台恢复工作，另外1台机器处于关机黑屏状态。排队的郑先生称，他的出发时间是一小时后，因为比较熟悉自助取票机的流程，因此只提前2小时赶来火车站，“我到达售票大厅时，除了有一台自助取票机没有开机外，另外4台都是正常工作的状态，等了15分钟左右取到了票。”

　　售票大厅值班主任陈丽娜告诉记者，5台自助取票机同时出现“暂停服务”并非机器故障，而是5台机器的票纸恰好都用完了。“5台机器的票纸同时用完的现象非常少，即使是春运期间这个现象也不多。”而对于5台自助取票机只有4台在运作，陈丽娜解释，春运以来5台自助取票机都是24小时工作，“长时间的工作不仅会缩短自助取票机的寿命，还会导致故障频现，因此特意对5台机器实施‘轮班制’。”陈丽娜提醒，网络订票的乘客应尽量提前一天取票，“很多乘客都是临时来取票，如果大家都这样，很可能有人因为排队取票而误车，早一点来取票，从容上车，心情也会好些。”记者龙玲