李莉正在售票。 谭清云 摄

　　■记者 黄进 通讯员 詹旋

　　平均一分钟售出一张火车票，每个班下来售票近500张，高峰期售票1000多张，吃饭时间不超过10分钟，一天下来要说五六千句话，没有白天黑夜之分……这就是株洲火车站售票员李莉和她同事们的工作状态。

　　1月15日，记者来到株洲火车站售票室，体验售票员不为人知的艰辛。

　　上午7时50分，李莉准时出现在12号窗口上，开启电脑，输入工号和密码，很快就进入了电脑售票系统。

　　“您好！请问您要买到哪里的车票？”“给我买张到浙江温州的火车票。”“对不起，今天只有站票了，K326次列车，18时47分，您看买不 买？”……双眼盯住电脑屏幕、双手在键盘上不停地敲打，嘴靠近麦克风向旅客确认站名、票的张数、金额等，然后麻利地为旅客出票、找零，当了9年车站售票员 的李莉，动作十分熟练。

　　“平均每天要工作10小时左右，要讲好几千句话，下班回家后我都不想再说话了。”不到10分钟里，李莉就接待了10多名购票旅客，每个旅客平均 要查询3到4次方能确定其想购买的车票，而按照铁路部门对于售票的严格规定，每次售票时，售票员最少要询问旅客“买哪天、哪个车次的票”等6个问题，卖一 张票最少要说10句话。

　　“到了中午，大家的嗓子就会沙哑。”她说，马上就要到春运了，接下来的一个多月会更忙。

　　连续9个小时不敢大口喝水

　　虽然嗓子每天都在“超负荷工作”，但在李莉的工作台，记者并没有发现“办公一族”必备的茶杯。

　　“一个白班9个小时，为了减少上厕所的次数，我们都不敢大口喝水。” 李莉告诉记者，忙的时候连上厕所都是一路小跑，也只有趁这个间隙，才能在饮水机旁接点水，润润嗓子。

　　“空间封闭，又不敢喝水，夏天很容易中暑。”2008年9月的一天，李莉就因为工作强度过大，晕倒在售票窗口前，晕倒时还撞碎了办公桌上的玻璃隔板，双手被划伤，左手缝了10多针，右手也缝了7针。

　　“当时医生建议她休息三个月，但因为国庆假期旅客人数剧增，休息不足一个月她又重新回到了工作岗位。”同事李林在一旁说道。

　　平均每天工作12小时

　　“忙碌”和“枯燥”，是记者在售票室呆了一个多小时之后体会最深的两个词，而售票员们平均每天需要在窗口工作12小时。

　　“我们是四班倒，几乎没有白天与黑夜的概念。”李莉说，所谓的“四班倒”就是两天时间内要上一个9小时的白班和一个15小时的夜班，所以每天有一半的时间都是坐在售票窗口。

　　“每天都跟打仗似的，几乎没有时间陪父母和孩子。”李莉说，每到节假日，在大家团圆、休闲的时候，也是售票员最为忙碌的时候。万家团圆时，自己只能和同事们在工作岗位上度过。

　　时间在忙碌中流逝，17时，忙碌了一天的李莉终于要下班了。由于长时间保持一个坐姿，她已经累得腿脚发麻，胳膊酸疼。“疼了就揉揉，都是老毛病了。”李莉笑着说。