网络截图

　　近日，一份出自微博、论坛及QQ群的“长沙黑心加油站汇总”榜单风行网络，该帖子甚至一度挂名央视“焦点访谈”专题报道头衔，引发广大网友和市民转载和围观。

　　“黑心加油站”榜单被列名单既有民营加油站又有中石化等国有加油站，此榜单是真是假？本报曾在9月12日(《工商抽检：全省成品油五成不合格》)对问题成品油有过报道，对于这份榜单，工商等主管部门又有何回应？■记者 潘海涛 肖祖华

　　【市场动态】 “黑心加油站汇总”风行网络

　　13日上午，长沙白领刘毅一打开电脑，QQ群中就累计窜出五六条《长沙黑心加油站汇总，车主们一定要看啊》的消息，按捺不住内心的好奇，他点开了网络链接，“各大论坛、微博几乎都在讨论问题成品油的事情。”

　　长沙车主陈成几乎在同时接到上述讯息，他不假思索地将链接贴到其他QQ群后，显然还有些不过“瘾”，抱怨几句后他还在末尾附上了一句：“现在加点油真不省心，价格不断涨，还不断闹出质量问题。”

　　刘毅和陈成仅是广大围观者中的个案，记者查阅浏览各大论坛发现，距离发帖时间短短几日，跟帖网友数量呈几何倍数增长，已有数千位网友对此跟帖，QQ群、微博上此类信息更是不胜枚举。

　　【市民说法】 对榜单真实性认同、质疑两边倒

　　问题成品油从来都是民生热点，特别是其始终紧紧扣住了广大车主的心弦。疯狂传播的“黑心加油站”榜单一石激起千层浪，自然引发了市民热议。

　　不少网友直言，此榜单的公布可谓大快人心，他们纷纷留言披露自己在成品油上遭遇的种种“坑爹”经历，并对黑心榜单进行补充。成品油油品问题、缺斤少两问题、服务态度问题纷纷被搬上台面，期间不仅涉及民营加油站，“两桶油”也应声中枪。

　　较之于网络上的喧嚣，也有部分市民对此表示了谨慎态度，德盛期货研究员蔡浩晖便是其一。他表示，此榜单并无权威出处，其真实性还有待推敲，该帖子一度挂名“焦点访谈”专题报道头衔，经查并无此事，就此来看，并不排除有网络推手的存在。

　　【协会回应】 榜单纯属虚构，已邀主管部门调查

　　与网络上讨论得热火朝天形成鲜明对比，“上榜”加油站在这件事情上则显得很是“无辜”。不愿透露具体姓名的“上榜”加油站负责人跟记者诉苦，他们不仅销售业绩受到一定影响，甚至有些老客户也不断致电他们索要说法。

　　《长沙黑心加油站汇总，车主们一定要看啊》此帖是空穴来风还是确有其事？对此，长沙市成品油加油站行业协会相关负责人直言不讳，成品油是否有问题，工商、质检等主管部门出具的专门检测报告才具备权威性。

　　他们进一步补充道，此帖兴起于草根微博以及论坛，其内容纯属虚构，这不仅对上榜企业是一种打击，对长沙整个成品油市场都将产生消极影响。他们透露，“目前我们已经以协会的名义将此事汇报给市工商等主管部门，他们将对成品油质量进行抽样调查，相信不久后会有权威数据出来。”

　　【部门声音】 “黑心榜单”涉及情况部分属实

　　事实上，早在9月10日，省工商局公布的成品油抽查中就给出了“湖南成品油市场超过5成不合格”的答案，本报第一时间进行了跟踪报道，但是本报报道后，省工商局在官网上撤除了该名单，其缘由在于中石油方面表示，抽检标准有问题。

　　12月13日，记者就此事专门采访了省工商局市场规范管理处相关负责人，他透露，省工商局9月10日公布的抽检结果是有效的，中石油称检测标准有问题是因为抽检的产品用车用油标准衡量是不合格的，用普通柴油标准衡量是合格的，但事实上工商局抽检的正是车用柴油。

　　他进一步表示，之前就有消费者对疯传的十大黑心加油站的部分加油站进行过投诉，工商部门也进行过抽检，确实存在一些问题。

　　支招

　　想放心加油，先看加油机铅封

　　在对黑心加油站讨论的论坛中，记者发现“缺斤少两”成为热议内容之一，消费者在加油时怎么确保所加燃油数量充足呢？

　　省计量院专家提醒消费者，加油时最好去悬挂了诚信计量承诺公示牌等规模较大、经营规范的加油站。此外，如果你怀疑加油量不足时，可要求加油员进行复核。加油站通常配备有20升的标准计量罐，你可根据该计量罐的使用说明书及检定合格证的指引进行复核。

　　“燃油加油机属于国家依法强制检定并纳入重点管理的计量器具，检定周期为半年。车主应留意加油机外壳上张贴的检定证书和有效日期。”上述专家说。

　　省工商局市场规范管理处相关负责人提醒消费者，在碰到存在油品问题时，可以拨打12315热线或者直接向工商部门进行投诉，工商部门将及时进行调查处理；消费者在碰到油品计量问题时，可以拨打12365或者向质监部门进行投诉。■记者 未晓芳

　　记者手记

　　破窘境，“上榜”加油站要“正本清源”

　　兴起于草根微博以及论坛，短短数日，此帖竟从互联网海量信息中“脱颖而出”，成为市民热议话题，这一事件折射出市民对成品油市场内心极度缺乏安全感的脆弱心态。

　　此次“上榜”加油站，虽涉及中石化等官方加油站，但民营加油站占到多数。一直以来，广大车主都习惯性地将民营加油站与“问题油”捆绑在一起，这一天然劣势不仅让民营资本在成品油市场举步维艰，也是导致民营加油站在这一事件中处于极其被动地位的重要原因。

　　现代传媒语境下，信息核裂式、病毒式扩散，任其发展，谎言也会成为“真话”。要破窘境，“上榜”加油站特别是民营加油站要主动站出来“正本清源”。打铁还需自身硬，一方面应积极回应消费者质疑，自证清白；另一方面，也应主动接受并邀请权威部门或第三方结构对其质量问题进行检测。

　　唯有自证与他证相结合，以正面态度回应市民质疑，以实际行动破除网络传言，才能真正走出困境，甚至转危为机，以此赢得市民信赖，帮助企业实现跨越式发展。■记者 潘海涛