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长沙网友210元秒5台洗衣机 商家称标错价拒发货

A-A+2012年12月19日08:14红网评论

(根据高先生提供的截图显示,他购买的洗衣机当时的价格为每台42元的“特惠价”)(根据高先生提供的截图显示,他购买的洗衣机当时的价格为每台42元的“特惠价”)
(他在付款后,页面显示“已成功付款,等待卖家发货”。)(他在付款后,页面显示“已成功付款,等待卖家发货”。)

     红网长沙12月18日讯(记者 吴庠)当标价42元一台的全自动洗衣机摆在面前,你会买吗?长沙网友高先生就毫不手软一口气买了5台——他在淘宝“天猫”商城仅花费210元,就“秒”得5台威力洗衣机,并第一时间完成了付款手续。
  
  但随后商家对此来电称“价格标错了”,表示不会按照成交价格发货。高先生遂向淘宝和红网“消费维权”频道投诉。目前,淘宝“天猫”商城工作人员已介入该交易纠纷的处理。
  
  天猫商城210元秒得5台洗衣机
  
  据高先生介绍,2012年11月12日下午3时左右,他在浏览淘宝“天猫”商城“特惠”商品,发现威力洗衣机旗舰店的“特惠”商品——型号为"XQB50-5099“的全自动洗衣机,标价仅为42元一台,“我以为是商家在特价促销,所以一口气买了5台!”
  
   在支付全部货款210元后,页面显示该笔订单“付款成功”,订单编号为250233369323456,并提醒“等待卖家发货”。付款半小时后,威力洗 衣机旗舰店工作人员来电告知高先生,“42元的标价是因天猫商城系统错误,导致报价失实,并不是商品的实际价格。所以不会认可该笔交易,也不会按成交价格 发货!”
  
  但高先生对此认为,该笔交易是通过“天猫”商城和威力洗衣机旗舰店的合法链接正常进入页面的,并按提示操作,交易结果也是经过“天猫”商城和威力旗舰店系统确认的,理所当然是一笔有效交易。
  
  天猫商城:正在协调处理当中
  
  由于购买大家电有配货时间,高先生一直等待对方发货,直至12月17日商家仍未发货。对此,高先生分别向淘宝和红网“消费维权”频道投诉。
  
   对于高先生投诉一事,威力洗衣机旗舰店客服坚持认为,“是天猫商城系统错误,导致报价失实,因此不认可该笔交易”。通过“天猫”热线 4008-608-608,红网记者与淘宝工作人员取得了联系。在核对高先生淘宝ID和订单交易编号后,淘宝工作人员确认该笔交易没有任何问题。至于价格 明显低于市场价格致使商家不发货,该工作人员表示会联系商家了解情况,再协调处理此事。
  
  根据淘宝“天猫”商城延期发货赔付规定——卖家在7天内未发货,买家可以申请退款,并可得到交易金额30%的赔付款。但高先生明确表示不会接受此赔付方案,“交易金额只有210元,30%算下来还不到70元。”
  
  律师点评:口碑比实际价格更重要
  
   红网联动律师张憬对此点评称,商场标错价格的行为符合《合同法》第五十四条“因重大误解订立的”,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤 销。“关键问题在于事实到底是标错价还是促销?如果经有关部门调查,认定为确系标错价,属于标价错误,该合同构成重大误解应被予以撤销。如果是促销行为, 那商家应当按照网上交易的价格履行合同。”
  
  张律师还认为,网站遇到类似乌龙事件,应当积极与消费者沟通,甚至可以考虑爽快“买单”,并吸取教训把网站的系统维护工作等做好,这样做收获的口碑肯定比利润更好。

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