忠诚敬业，做服务的标兵

　　方许军，男，人保财险炎陵支公司理赔分部经理。他于2006年进入人保公司，近年内，先后多次获得省、市人保财险系统年度“理赔先进个人”、“优秀员工”等荣誉称号，带领炎陵理赔团队取得了全市系统前两名的理赔数据，工作期间不仅没有受到客户一次投诉，还多次受到客户的好评。累计参与保险理赔案件3000多起，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。正是这样一个年轻人，以他对保险事业的执着追求，勇争第一的从业信念，勤勉进取的工作态度，谱写了一个又一个的动人故事，集中展示了人保人不懈努力、执着奋取的职业风采。

　　一、无私奉献，扎根业务一线

　　方许军先后从事过查勘、展业、理赔定损等多个岗位，从最基层的业务一线做起，凭借自己的努力逐步成长为优秀的部门经理。他所在的部门因人员变动频繁而经常人手紧张，他既做外勤又做内勤还抓管理，加班加点成了家常便饭，但他却从未有过一句怨言，凭着踏实的工作态度、娴熟的展业技巧，对同事的满腔热情，受到了市分公司理赔中心高度肯定，也引起了分公司领导的关注，分公司多次想把他调到其他县支公司做管理工作，但他却说：“炎陵需要我继续把理赔队伍带扎实，待我把这儿工作基础打好了，我一定响应分公司的号召。”一句朴实的话，让他在炎陵理赔岗位一干就是6年，面对各种诱惑，不为所动，始终坚持自己的理想和信念。

　　二、笃守信誉，忠诚服务

　　2008年，炎陵遭受百年一遇的特大冰灾，保险财产受到重大损失。为了全面做好这次遍及全县2000多平方公里的查勘，市、县公司投入了大量人力、精力，还聘请了公估公司协助查勘，连续3个月的查勘，每天近100公里的行程，30里山路的步行，累垮了不知多少查勘人员，但却磨炼了他坚毅的性格。

　　种植业水稻业务是政策性强的财政补贴业务，保险标的遍布在全县203个村，查勘到位工作量极大。他按照公司经理室的部署安排走进千家万户，走家遍千山万水，走到田间地头，将党和政府的关怀送到了老百姓手中。2011年8月20日开始，炎陵县大面积发生水稻病虫害灾害，共计14个乡镇188个村128348.64亩受灾。接到农户报案后，按照公司要求，他立即组织查勘人员配合农业局专业技术人员和乡镇协保员组成了查勘联合小组下到各乡镇，顶着烈日酷暑，在田间地头一户一户的核对损失面积和损失程度，对属于保险责任的现场通知农户签字确认，对不属保险责任的当即做好解释工作，历时一个多月完成了农险查勘理赔工作。当他拍着身上的尘土出现在农户面前时，农户激动地握住他的手说：“这里交通不便、环境恶劣，我们自己进来一趟都不容易，没想到你们这么快就来了。谢谢你们！谢谢！”。

　　三、 坚持原则，秉公办事

　　2011年，方许军被分公司聘任为炎陵理赔分部经理，从一名查勘员转变为一名管理者。在这一年中，为了全面提高理赔质量和理赔管理水平，他不断嘱咐自己要严格要求自己，以身作则，想尽办法管理好支公司的理赔团队，做好查勘、定损、报价、核赔、医疗审核、法律诉讼，不断提高理赔团队沟通与协调能力、服务意识和自律能力。面对逐年增加的客户和客户服务无止境要求所带来的压力、他坚持对每一个赔案认真审核，做到不错赔、不惜赔、不滥赔。他本人带领的团队始终保持衣着整洁挂牌上岗、言语文明、不卑不亢、在这几年的理赔工作中没有受到客户的投诉，没有不良记录。他对每一个客户都是耐心细致的做好解释工作，坚持“四个一”的服务宗旨，每天都以良好的精神面貌应对客户，同时也严厉要求每个员工杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为。辛勤的劳动获得了丰硕成果，2011年炎陵支公司理赔数据得到了很大的提高，案件处理率从86%提高到108%；综合赔付率从65%降低到53%；结案周期同期从33.77天降低到24.84天；估损偏差率控制在20以内，历史赔案处理率达88.1%。支公司因业务发展快经营效益好被评为全省系统先进单位，他本人因工作出色被评为全省系统先进个人。

　　成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水，为了保险事业他全身心地投入，舍弃了很多。他上有年迈的母亲，下有年幼的女儿，在工作上他是一名合格的理赔员、好职工，在家中他也是一名好儿子、好丈夫、好父亲。其实他何尝不想多有些时间来陪陪家人，多带带女儿，但在工作与家庭之间他永远选择前者，为了保险工作，他无怨无悔！上面的一个个小故事，只是同志投身保险事业精彩人生的一个个片段，一份份插曲，相信今后他将以他的热忱和执着，脚踏实地，取得更大的成绩。。