张明，自2008年参加保险理赔工作以来，先后从事车险查勘岗、非车险案件处理岗，他把全部精力投入到工作中，不断学习保险知识、积累社会经验，让自己在从事理赔工作时，能更好的为客户解决问题，回答疑问，也正是在这段工作时间，让他真正体会到保险理赔的服务理念。

　　自从走上工作岗位的第一天起，他就认为，付出的越多，得到的回报就越多，他始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，就默默勤奋学习，没有相关经验，就积极请教，不为别的，就只为对得起自己，对得起公司付给他的每一分薪水。他相信，只要做好自己的本职工作，将来就能成就一项伟大的事业。

　　他是这样想的，也是这样做的。参加工作4年来，从未请过公休假，在他的工作日程表上几乎没有上下班、节假日，就连生病也不例外。从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心放在工作上，无论是工作时间还是工作量，他都不甘人后，即使生病，也竭力不耽误工作，为了完成工作，他经常住在公司的值班室。他的不懈努力工作，也终于有了回报，他的工作得到了领导的肯定，也得到了同事们的认可。

　　他认为，要当一名合格的查勘员不容易，首先要以遵守理赔纪律及各项管理规章制度为准则，严格执行理赔服务操作。在从事4年的理赔工作中，他一直都是严格要求自己，坚持原则，不徇私情，秉公办事，对每一起赔案他都是认真对待，严格遵守理赔工作纪律，敢于和各种歪风邪气作斗争。

　　在平时的查勘工作中，他都是主动跟客户联系，接报案后第一时间赶往现场，并一次性告知相关事宜，尽量为客户分忧。林业保险业务是我公司近几年来快速发展的一个险种业务，因为保险标的分布得很散、再加上林木都种植在山上，环境恶劣，给理赔查勘带来一定的困难。我司承保的林业险主要分布在湖南怀化、永州、沅江等地区，去年有一次我司承保在永州宁远地区的林木发生了火灾，经过10个多小时的奔波，才到达高1200多米的事故现场，当他出现在保户面前时，保户激动地握住他的手说：“这里交通不便、环境恶劣，我们自己上来一趟都不容易，没想到你们这么快就来了。谢谢你们！谢谢！”。

　　在这5年多的工作生涯中，他深深地体会到，做理赔首先是一件认真的事。要把客户的事当作自己的事，认真的来做，才能赢得客户的信任和放心。由于他对工作的认真负责，对客户的周到热情，始终坚持服务第一的理念，并得到了大部分保户的认可，在这5年的理赔生涯中，他做到了无一起投诉案例。

　　张明同志总是用这样的理念去做每一项工作：做人是做事的根本，做好了人，做事才不误入歧途，才能为做事赢得良好的人际支持。处理好做事与做人之间的关系，诚信做人、诚信做事是获得进步和成功的根本。靠诚信服务留住客户、发展客户。他想客户之所想，帮客户之所需，真心实意帮客户解决实际问题。为人保财险树立了良好的服务形象。