诚信我为先，做客户的贴心人

　　——记岳阳市云溪支公司副经理温艳红

　　在保险业竞争十分激烈的今天，怎样才能赢得客户的信赖，以更加有效的方式把保单“卖”出去，创造骄人的业绩？温艳红，这个在保险业摸爬滚打了七个春秋、年仅二十八岁的女子，用自己的言行做出了铿锵有力的回答：诚信我为先。温艳红经常挂在嘴边上的一句话是：做保险，就是要用至诚之心、至诚之言、至诚之行，取信客户，服务客户，为客户创造价值，做客户的贴心人。

　　温艳红是这样说的，也是这样做的——

　　诚信我为先，就是要让客户明明白白消费

　　温艳红认为，做保险最根本的一条就是要讲诚信，真诚对待客户，笃守承诺。从业七年，她一直在人保财险岳阳市云溪支公司服务，从营销员做起，先后从事过营销员、出单员、理赔内勤、业务员等岗位。今年初，她因工作业绩突出，被市分公司提拔担任云溪支公司副经理。2010年，她完成保费收入任务180万元；2011年，完成230万元，比上年增长27.78%；今年1－8月完成保费收入262万元，比上年全年增加32万元；预计全年保费收入可突破300万元。她曾多次被评为岳阳市分公司先进个人。2009年6月，她曾荣获人保财险全省系统营销精英奖。

　　温艳红对当今保险业界风行一时的销售技巧很不以为然。有人曾问她：你业务做得这样好，有什么诀窍？她笑着回答：我的诀窍就是没诀窍，我能够有那么多的客户相信我，就是我从来没有误导过客户，欺瞒过客户，把条款和费率向客户解释清楚，让客户明明白白地消费。

　　温艳红21岁就踏入了保险业的门槛。自人保公司的第一天起，就把公司“诚信经营，笃守信誉”的经营理念牢记在心中。温艳红深刻认识到：越是竞争激烈，就越要注重诚实守信。她常常说：你可以欺瞒客户一时，但不可能欺瞒客户一辈子；你可以靠欺瞒客户做得了一张甚至几张保单，但最终你可能会失去所有的客户。七年来，无论在公司什么岗位工作，她始终坚持诚信从业。在保险销售工作中，她坚持规范展业，不误导、不隐瞒、不欺骗客户，耐心细致地解释保险条款和免责范围。同时，她还根据客户的经济状况和车辆驾驶经验，为客户量身度制，提出保险建议方案，帮助客户用尽可能小的成本获得最大的风险保障。

　　一天，一个新买车的客户前来公司投保家用车。这个客户是一位新从驾校毕业的驾驶员，过去从未接触过车辆保险，对需要购买什么品种的保险产品感到很是茫然。对此，温艳红认真询问客户的情况，耐心细致地解释每一款保险的作用、保险条款的保险责任范围和免责范围，解答客户提出的问题。当时，客户对不计免赔险很感兴趣，就问：“我买了不计免赔险是不是就可以全赔了？”温艳红当即向他解释不计免赔险的作用，对条款内容一一作了解答，并用案例作了说明。在反复与客户沟通后，客户完全接受了温艳红针对客户的实际情况提出了的保险建议方案。客户十分满意地说：“谢谢你，今天我可算是明明白白在买保险。”这张车险单子做下来，温艳红花了3个多小时。有人问她，你每张单子都这样做，累不累？温艳红说：这样做我虽然辛苦点，但客户心里踏实；客户的满意就是对我最大的奖赏。

　　诚信我为先，就是要让客户享受实实在在的服务

　　客户购买保险，其根本目的是希望得到风险保障。温艳红认为，保险公司是“一对一”的服务，一个业务员把保单卖出去了，那么他(她)对这个客户的服务才算真正开始。她常说：保险客户出险后，最想得到的是保险公司的帮助和服务。温艳红从业以来，一直把保险售后服务视为己任，主动与出险客户联系，协助理赔部门理赔，使客户能尽可能快的获得保险公司的合理赔偿。七年来，她对自己和所分管部门客户的出险情况都了然于胸，甚至对每一个赔案的细节都相当熟悉。有的客户称她是客户的“贴心人”。

　　近年来，根据公司的安排，她负责发展营运车队业务。温艳红带领团队成员，奔波于云溪各车队之间，上门讲解业务知识，开展保险产品的售前、售中和售后服务。尤其是当有客户在外地发生的保险事故时，总是在第一时间安慰客户，并耐心细致地告知事故处理方法，主动与理赔部门联系，协助客户索赔。对一些案情比较复杂的保险事故，她就从头到尾，实行全过程跟踪服务，受到了客户和同事的好评。

　　温艳红不仅对出险客户服务细致，平时也很注意加强与客户的沟通与联系，为客户提供防灾防损服务。遇有恶劣天气，她总是及时将气象部门的天气预报，用短信或电话等形式，提示客户安全驾驶和做好防灾防损工作。

　　今年8月，交警部门联合人保财险等公司开展摩托车专项整治行动。为了方便广大农民投保，温艳红带领支公司的承保服务小分队，深入全区各乡镇、村场，在农户家门口提供承保上门服务，现场为农户提供咨询、解释条款、受理投保，向农民朋友提供上门保险服务。

　　诚信我为先，就是要练好服务客户的基本功

　　温艳红深感要服务好客户，首先是自己要有过硬的服务本领；如果自己连保险知识和保险条款都一知半解，是不可能做到诚信服务，更可不能使客户满意。

　　为此，她刻苦学习保险基础知识、基本理论，希望能更多、更快地提升自己的保险工作技能。白天，她在外忙于展业；晚上。她拖着疲惫的身体，还挑灯夜读，有时学习至凌晨2点。七年来，她先后认真学习了《保险基础知识》、《保险原理与实务》、《财产保险及案例分析》、《车辆保险》、《承保实用手册》、《理赔工作手册》等20多种保险专业书籍，做学习笔记10余万字。每当公司颁布新的保险条款，她都要及时找齐相关资料，认真研读。特别是如保险责任范围、免责条款等内容，她都要背诵下来，以备工作之需。

　　在刻苦自学的同时，温艳红还积极主动参加公司举办的各种培训班学习。她不仅认真学习书本知识，而且非常注重向实践学习，虚心向同事请教，不断积累自己的经验。同事们称她是云溪支公司的“学习委员”。

　　“路漫漫兮其修远，吾将上下而求索”。寒去暑来，温艳红在人保财险云溪支公司走过了七载春秋，在销售服务领域流下了辛勤的汗水，也收获了丰硕的果实；在为客户诚信服务、为客户创造价值的同时，她也为自己的职业生涯畅通了美好的未来。在新的人生旅途上，温艳红正在更加努力地为客户创造价值、向着新的销售高峰攀登。