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诚信服务标兵人保财险温艳红

A-A+2013年12月5日14:17新浪湖南评论

  诚信我为先,做客户的贴心人

  ——记岳阳市云溪支公司副经理温艳红

  在保险业竞争十分激烈的今天,怎样才能赢得客户的信赖,以更加有效的方式把保单“卖”出去,创造骄人的业绩?温艳红,这个在保险业摸爬滚打了七个春秋、年仅二十八岁的女子,用自己的言行做出了铿锵有力的回答:诚信我为先。温艳红经常挂在嘴边上的一句话是:做保险,就是要用至诚之心、至诚之言、至诚之行,取信客户,服务客户,为客户创造价值,做客户的贴心人。

  温艳红是这样说的,也是这样做的——

  诚信我为先,就是要让客户明明白白消费

  温艳红认为,做保险最根本的一条就是要讲诚信,真诚对待客户,笃守承诺。从业七年,她一直在人保财险岳阳市云溪支公司服务,从营销员做起,先后从事过营销员、出单员、理赔内勤、业务员等岗位。今年初,她因工作业绩突出,被市分公司提拔担任云溪支公司副经理。2010年,她完成保费收入任务180万元;2011年,完成230万元,比上年增长27.78%;今年1-8月完成保费收入262万元,比上年全年增加32万元;预计全年保费收入可突破300万元。她曾多次被评为岳阳市分公司先进个人。2009年6月,她曾荣获人保财险全省系统营销精英奖。

  温艳红对当今保险业界风行一时的销售技巧很不以为然。有人曾问她:你业务做得这样好,有什么诀窍?她笑着回答:我的诀窍就是没诀窍,我能够有那么多的客户相信我,就是我从来没有误导过客户,欺瞒过客户,把条款和费率向客户解释清楚,让客户明明白白地消费。

  温艳红21岁就踏入了保险业的门槛。自人保公司的第一天起,就把公司“诚信经营,笃守信誉”的经营理念牢记在心中。温艳红深刻认识到:越是竞争激烈,就越要注重诚实守信。她常常说:你可以欺瞒客户一时,但不可能欺瞒客户一辈子;你可以靠欺瞒客户做得了一张甚至几张保单,但最终你可能会失去所有的客户。七年来,无论在公司什么岗位工作,她始终坚持诚信从业。在保险销售工作中,她坚持规范展业,不误导、不隐瞒、不欺骗客户,耐心细致地解释保险条款和免责范围。同时,她还根据客户的经济状况和车辆驾驶经验,为客户量身度制,提出保险建议方案,帮助客户用尽可能小的成本获得最大的风险保障。

  一天,一个新买车的客户前来公司投保家用车。这个客户是一位新从驾校毕业的驾驶员,过去从未接触过车辆保险,对需要购买什么品种的保险产品感到很是茫然。对此,温艳红认真询问客户的情况,耐心细致地解释每一款保险的作用、保险条款的保险责任范围和免责范围,解答客户提出的问题。当时,客户对不计免赔险很感兴趣,就问:“我买了不计免赔险是不是就可以全赔了?”温艳红当即向他解释不计免赔险的作用,对条款内容一一作了解答,并用案例作了说明。在反复与客户沟通后,客户完全接受了温艳红针对客户的实际情况提出了的保险建议方案。客户十分满意地说:“谢谢你,今天我可算是明明白白在买保险。”这张车险单子做下来,温艳红花了3个多小时。有人问她,你每张单子都这样做,累不累?温艳红说:这样做我虽然辛苦点,但客户心里踏实;客户的满意就是对我最大的奖赏。

  诚信我为先,就是要让客户享受实实在在的服务

  客户购买保险,其根本目的是希望得到风险保障。温艳红认为,保险公司是“一对一”的服务,一个业务员把保单卖出去了,那么他(她)对这个客户的服务才算真正开始。她常说:保险客户出险后,最想得到的是保险公司的帮助和服务。温艳红从业以来,一直把保险售后服务视为己任,主动与出险客户联系,协助理赔部门理赔,使客户能尽可能快的获得保险公司的合理赔偿。七年来,她对自己和所分管部门客户的出险情况都了然于胸,甚至对每一个赔案的细节都相当熟悉。有的客户称她是客户的“贴心人”。

  近年来,根据公司的安排,她负责发展营运车队业务。温艳红带领团队成员,奔波于云溪各车队之间,上门讲解业务知识,开展保险产品的售前、售中和售后服务。尤其是当有客户在外地发生的保险事故时,总是在第一时间安慰客户,并耐心细致地告知事故处理方法,主动与理赔部门联系,协助客户索赔。对一些案情比较复杂的保险事故,她就从头到尾,实行全过程跟踪服务,受到了客户和同事的好评。

  温艳红不仅对出险客户服务细致,平时也很注意加强与客户的沟通与联系,为客户提供防灾防损服务。遇有恶劣天气,她总是及时将气象部门的天气预报,用短信或电话等形式,提示客户安全驾驶和做好防灾防损工作。

  今年8月,交警部门联合人保财险等公司开展摩托车专项整治行动。为了方便广大农民投保,温艳红带领支公司的承保服务小分队,深入全区各乡镇、村场,在农户家门口提供承保上门服务,现场为农户提供咨询、解释条款、受理投保,向农民朋友提供上门保险服务。

  诚信我为先,就是要练好服务客户的基本功

  温艳红深感要服务好客户,首先是自己要有过硬的服务本领;如果自己连保险知识和保险条款都一知半解,是不可能做到诚信服务,更可不能使客户满意。

  为此,她刻苦学习保险基础知识、基本理论,希望能更多、更快地提升自己的保险工作技能。白天,她在外忙于展业;晚上。她拖着疲惫的身体,还挑灯夜读,有时学习至凌晨2点。七年来,她先后认真学习了《保险基础知识》、《保险原理与实务》、《财产保险及案例分析》、《车辆保险》、《承保实用手册》、《理赔工作手册》等20多种保险专业书籍,做学习笔记10余万字。每当公司颁布新的保险条款,她都要及时找齐相关资料,认真研读。特别是如保险责任范围、免责条款等内容,她都要背诵下来,以备工作之需。

  在刻苦自学的同时,温艳红还积极主动参加公司举办的各种培训班学习。她不仅认真学习书本知识,而且非常注重向实践学习,虚心向同事请教,不断积累自己的经验。同事们称她是云溪支公司的“学习委员”。

  “路漫漫兮其修远,吾将上下而求索”。寒去暑来,温艳红在人保财险云溪支公司走过了七载春秋,在销售服务领域流下了辛勤的汗水,也收获了丰硕的果实;在为客户诚信服务、为客户创造价值的同时,她也为自己的职业生涯畅通了美好的未来。在新的人生旅途上,温艳红正在更加努力地为客户创造价值、向着新的销售高峰攀登。

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