姓   名：彭智婵

　　性   别：女  

　　职   务：车险分部副经理

　　工作年限：12年

　　单   位：中国人民财产保险公司长沙市分公司理赔中心

　　地   址：长沙市韶山南路华逸府B座2楼

　　电   话：13875803386

　　传   真：Emailpengzhichan@hun.picc.com

　　邮   编：4100007

　　先进事迹：

　　1、 2012年上半年被人保总公司评为“全国服务明星”

　　2、2012年被推荐为“全国百名优秀理赔服务标兵”

　　3、2012年度被评为“双百“服务标兵

　　在从事理赔工作12年来的时间里，每天面对大量客户，都能心平气和、耐心细致地对待客户，严格按制度办理每一笔赔款，灵活化解争端，2012年被评为总公司“金牌服务明星”。现将事迹材料具体汇报如下：

　　1、谦虚学习，提升自身服务能力。先后从事过报案、资料收集、理算、核赔等工作，每个岗位的专业知识都能认真钻研，并能熟练地掌握各个环节的操作流程。另外，还能主动地参加各种新知识、新系统的学习培训，熟练地掌握了各种系统的操作和运用。

　　2、勤奋工作，起到模范带头作用。经常带头加班及时快速的处理赔案，同时，也很注重团队的管理，在管理好每个岗位工作之前，先身体力行，在狠抓员工各项考核指标的同时，不断地强化服务意识、提升服务水平。

　　3、善于沟通，解决客户实际问题。在与客户沟通之中，深深领会到谈判的艺术，面对有客户大吵大闹时，都能以服务为理念，耐心细致仔细的与其讲解条款及法律依据，以理服人，以诚待人，最大限度地维护公司利益，以其专业与真诚赢得客户好评。