姓   名：刘兰

　　性   别：女  

　　职   务：法律合规部经理兼理赔中心副主任

　　工作年限：24

　　单   位：人保财险长沙市分公司

　　地   址：长沙市城南东路291号

　　电   话：13974908812

　　传   真：EmailLiulan03@hun.picc.com.cn

　　先进事迹：

　　2010年、2011、2012年被评为省公司理赔先进个人

　　长沙公司理赔中心2010年获全国理赔十佳团队

　　2008年、2010年二次被评为全国百名理赔能手

　　2012年被评为人保集团公司创先争优“为民服务”标兵

　　2012年被评为总公司“优秀培训师”

　　2013年3月被评为湖南保险行业百名“理赔诚信服务标兵”

　　刘兰同志担任人保财险长沙市分公司法律合规部经理兼理赔中心副主任，是人保财险总公司聘任的高级核赔师，从事理赔工作15年，理赔管理工作10年，工作扎实，认真负责，对理赔工作有自己独到的见解，多年来的努力工作有效的促进了长沙市理赔工作的发展。现将事迹材料具体汇报如下：

　　1、该同志沟通能力强，熟悉理赔各环节节点，擅长运用理赔系统进行理赔过程管控，通过疏理理赔流程中与客户接触的接点，强化客户接触面服务，提升理赔服务质量，分别于2008年、2010年二次被评为全国百名理赔能手，于2010年、2011、2012年被评为省公司理赔先进个人，于2012年被评为人保集团公司创先争优“为民服务”标兵，于2012年被评为总公司“优秀培训师”，并于2013年3月被评为湖南保险行业百名“理赔诚信服务标兵”。

　　2、该同志谦虚学习，不断强化专业素质，同时注意自身道德品质的培养，积极主动，事事争先，并通过自身以身作则，给整个团队起到良好的模范带头作用，促进团队素质的提升和风气的形成，帮助长沙公司理赔中心获得2010年全国理赔十佳团队。

　　3、该同志善于总结经验，将理论联系实际，逐步归纳出一套自己的工作方法。从细微之处着手，变受理为处理，变被动为主动，努力提高客户满意度。成功的实现了总公司杭州流程控制系统、资金管理系统、平板移动查勘系统在长沙的试点上线。