长沙人保财险出单中心一直秉承“人民保险 服务人民”的服务理念。多年来，始终坚持以客户为中心，以服务为根本，简化服务流程，规范服务标准，提升服务水平，全心全意打造优质服务窗口，赢得了广大客户和行业内外的高度赞誉，先后被人保总公司授予“金牌服务示范窗口”、被人保集团公司评为创先争优“为民服务先进窗口单位”、被省保监局和省保险协会评为湖南省保险行业“双十佳”优质服务窗口，被保监会评为全国首届保险业“双十佳” 优质服务窗口。

　　一、完善硬件设施，营造现代化、标准化服务环境。

　　长沙人保财险立足实际，整合资源，对出单中心本部服务职场进行了进一步优化，每一处细节都彰显人性化设计理念，专门设置了理赔服务窗口，实现承保、理赔一站式服务。设置了VIP客户体验区，配有客服专员为VIP客户提供专业服务，可同时满足20多位客户上网自主查询相关承保、理赔信息。

　　二、坚持以人为本，培养高品质、专业化服务团队。

　　一是建立系统化、多元化的定期培训制度，创建学习型组织建设。出单中心坚持专业技能、服务标准、操作规范等方面培训，通过学习型组织的创建出单员的专业技能得到了强化，个人素养也得到了提升。

　　二是关爱员工，建立出单后援支持平台。为了让出单员合理处理工作与生活的关系，出单中心对出单员岗位进行合理调配，建立出单后援支持平台，强制安排员工轮休，营造理解、信任、尊重、和谐的氛围，体现了对员工的人文关怀，也进一步提高了临柜服务效率。

　　三是倡导快乐工作，树立职业荣誉感和归属感。为了营造快乐和谐的团队文化，出单中心利用休息时间，组织员工开展趣味性的集体活动或者是户外拓展训练，定期开展价值关大讨论等系列活动，让员工快乐工作，快乐生活，建立共同愿景，引导全体出单员找到职业的荣誉感和归属感。

　　三、创新服务举措，打造优质、高效的服务窗口。

　　一是推出五大特色承保服务，即：实行投保、缴费、取单全流程 “一站式柜员制” 服务；便于客户核对投保信息的“一机双屏”服务；方便客户就近投保的 “同城通保”服务；提高临柜服务水平的“星级服务评价器”和统一挂牌着装、统一服务用语、统一服务标准、统一持证上岗的 “四统一”标准服务。

　　二是提供方便快捷的出单服务。选派业务精操作快的出单员专门组建了后援秒杀小组，为所有业务人员和销售前台客户提供方便快捷出单送单服务。

　　三是提供承保、理赔一站式服务。出单中心在临柜设置理赔服务窗口，为上门客户提供咨询、收受理赔资料及催办理赔事宜。

　　三、信守服务承诺， 建立科学、完善的考核机制。

　　为切实保障保险消费者的合法权益，在本部出单大厅、出单网点的显著位置均张贴了公开服务承诺，并开通了专属的服务咨询、监督热线，设置客户意见箱，积极接受客户的建议和监督。为了确保各项服务承诺落实到位，制定了一系列科学、完善的配套考核措施。

　　一是制定《出单员考核管理办法》等制度，要求全体出单员持证上岗，在服务过程中严格遵循“三有两声一双手”，切实做到“来有迎声、去有送声”，倡导微笑服务、热情服务、主动服务。

　　二是建立出单、理赔远程监控机制，实时掌控远程出单、理赔网点服务质量、时效等指标，加强对各服务环节和服务岗位的全方位管理，确保为客户提供优质、高效的服务。

　　三是建立《客户咨询投诉处理规定》，每月定期对投诉处理工作进行分析和评价，强化对投诉责任人的行政处罚和经济处罚，要求客户投诉回访率达到100%。