所获荣誉：

　　2011年优秀服务窗口

　　2012年度湖南保险“双十佳”优质服务窗口

　　先进事迹：

　　建立外呼服务团队的初衷是为了更好地传递华泰保险的服务理念，及时解答客户的疑问，提升客户满意度。2009年9月成立的外呼团队负责对车险出险报案客户进行回访，经过三年的发展，现在团队工作包括了车险报案回访、承保客户回访、非车险报案回访、续保客户提醒、新浪微博互动等多维度保险服务。

　　外呼服务团队很好的传递公司的服务理念、监督查勘员的服务质量、跟踪查勘过程中的信息缺失、收集客户意见和反馈。

　　针对投保客户容易出现消费误导行为，外呼服务团队秉承着对客户认真负责的态度，对投保客户进行100%回访，让客户详细清楚的了解自己购买的保险所能获得的保障及除外责任，解答客户的疑点难点，让客户真正体验我们诚信立司的理念。同时，在保险到期前一个月进行贴心的续保提醒服务，以免客户保单过期失效所造成不必要的损失。

　　通过出险客户回访制度的执行后，客户不满意率从8%降到2%以下，诸如不及时联系客户、定损后未告知客户索赔手续等方面的投诉已基本为零。

　　报案回访不只是客户满意度调查，也是与客户的联系和互动。我们跟客户的联系不只是停留在保单的购买和出险的理赔。而要倾听客户的意见，客户需要什么，对于我们提供的服务客户是否能接受，以客户为导向，到真正的专业品质，恒久保障。