姓名：敬清平

　　岗位：查勘定损

　　单位： 人保财险邵东支公司

　　邮箱：jingqingping@hun.picc.com.cn

　　干好理赔 做好服务

　　敬清平，男，中专学历，1966年8月出生，2003年进入人保财险邵阳市公司工作，先后从事消费贷款，业务拓展。由于工作认真，2007年8月从事理赔工作，虽然从事理赔工作时间短，但工作热情，并迅速成为理赔业务骨干。

　　一、积极服务客户

　　2012年夏季的一天，我接到一个外地要求代勘的案件，一辆满载空调、冰箱的大货车在沪昆高速发生碰撞，导致车上一部分货物受损，经与客户联系得知已在邵阳东高速出口，我立即赶到客户所在地进行查勘。由于发生碰撞货物堆放已很松散，不小心有可能会掉下来，但为了减少客户的损失，又确保公司利益，我不顾危险，爬上货车认真进行清点，拍照，并与客户一起确定损失情况，认真填写好损失清单，并协助客户将货物一一固定好，耐心指导客户向我司索赔的流程，客户在处理完后将几千元现金放到查勘车上表示感谢，被我谢绝。

　　二、以理服人

　　2012年3月份，我接到一个单方事故，客户称自己不小心开车撞到路边石头，车子前部受损，我赶到现场发现肇事车辆右边严重受损，经过仔细对比、测量，发现碰撞部位与现场不符，经走访出险地附近，得知是一个假现场，于是耐心做客户解释工作，并将有关法律法规说与客户听，并拿出证据，证明本次事故属于假案，最后客户放弃索赔。

　　三、换位思考

　　我认为做理赔工作必须要学会换位思考，事故发生后，客户思想波动较大，难免疏忽了一些必要的事故处理。2012年7月份，一位客户来公司办理索赔时，我发现当时客户将赔偿款付与对方后，并没有向对方索要赔偿依据，我当即微笑提醒客户，并将对方留住，说明情况。双方将赔偿依据写好，客户走后，我发现客户将身份证，银行卡放在我公司忘记拿走，我当即联系客户，并开车送到客户手中。

　　作为一名查勘员，理赔工作难，辛苦，做好理赔服务更难，我从事理赔工作六年，未在家中度过一个团圆年，但我觉得只要能够更好的为他人服务，再苦再累，我心中也感到踏实。