姓名：刘启超

　 所在公司职位：人保财险常德市分公司理赔中心人伤理赔服务分中心人伤跟踪岗

　电话：15173608217

　　荣誉奖励：

　　2012年2被评为二0一一年度中国人民财产保险股份有限公司常德市分公司全市系统“服务明星”称号。

　　2012年3月荣获二0一一年度中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司理赔工作“先进个人”称号。      

    2013年3月荣获2011-2012年度湖南保险行业“理赔诚信服务标兵”称号。

　　7、先进事迹：

　　2012年1月18日晚20点47分左右，刚赶完现场走进办公室，接到95518调度，车牌为川AC5Q79别克车在常德市207国道灌溪转盘附近，驾车撞上台阶，造成本车左前轮胎爆裂，不能正常行驶。因车轮单独损坏，不构成保险责任，耐心向保户讲解此案我司不能给您赔付，保户也理解了。但问题是当时腊月25号了，天寒地冻都晚上21点30分左右，保户是购买的新车，不懂更换轮胎，一家人都要赶回家过年的。这时本人知道客户在外真的很难，就主动帮客户更换轮胎。本人将轮胎更换好，因备胎要比正常行驶的轮胎窄，在走时还给保户交代行驶时要注意安全。保户多次说感谢，本人也感到保户的真诚。理赔服务说难是真的难，身处矛盾集中之地，肩负公司风险管控和客户利益双重重任，把握尺度做到双赢不易。说不难，是说我们在这个服务窗口工作的人员，如何用心从细节做起，是可以把难以处理的事处理得好一点，尽量减少矛盾的纠纷。用心做人，诚信做事，这就是我。