姓名：陈辉

　　所在公司职务：客服中心理赔主管

　　电话：13037333395

　　邮箱：chenhuizz@un.e-chinalife.com

　　近五年获得的荣誉奖励：

　　2009年市公司“青年岗位能手”

　　2012年市公司先进个人

　　先进事迹：

　　陈辉，株洲理赔主管，担任主管工作以来，以身作则，带领团队员工一起，克服困难，工作中想客户之所想，想业务部门之所想，切实提高工作满意度。通过努力，加强了理赔的质量管理、效率管理，规范了公司的理赔流程，使理赔效率有了很大提高，5日结案率由原来的70%上升到了95%以上，时效缩短，多数客户6天内就能收到理赔金；对理赔疑难问题，协议案件和拒付案件，能及时与客户充分沟通，耐心解释，尽量做到让客户理解和认可，降低了投诉和理赔纠纷的发生。2012年株洲给付案件16000多件，无客户有效投诉。受理客户咨询和查询几千人次，都及时进行了回复和解释，有效疏通了公司与客户之间的关系，使客户对公司的服务有了更多的了解和认知。一年来，株洲公司的理赔服务质量有了明显提高，客户的好评越来越多！