姓名：翁理花

　　所在公司职务：娄底分公司客户服务中心副经理

　　电话：0738-8312757

　　邮箱：wenglihuald@un.e-chinalife.com

　　近五年获得的荣誉奖励：

　　2011年，2012年业绩评比良好

　　先进事迹：

　　一、责任心强 、对自己要求严格

　　平时工作中本着对公司负责、对领导负责的态度，严格要求自己，认真细致的做好每一件事情。为改变人们心目中多年形成的根深蒂固的“投保容易，理赔难”的观点，积极工作，力争树立公司良好的理赔服务形象，提高客户对公司的满意度，认同度。

　　二、坚持以客户为中心，提高理赔时效

　　在工作中，始终坚持以客户为中心，提高理赔时效，为客户提供主动、及时、准确、合理的服务，严格落实工作规定，理赔人员必须将理赔所需要的资料一次通知到位，不准让客户因资料不齐来公司两次以上，并经常上门收集案卷资料。2010年，娄底分公司的理赔周期时效是130多天，2011年是81天，到2012年缩短到73.5天，付款时效是2天，5日结案率92%以上。

　　三、坚持“事实”与“公平”两原则，重信用，守承诺

　　坚持“事实”与“公平”两原则，重信用，守承诺，严格履行职责，从不推卸责任，回避矛盾，敢于担当，积极维护公司与客户双方的正当权益。如果因公司原因没转投保、转账授权工作有遗漏或售后服务不到位等等，为维护客户利益，树立公司服务形象，也承担了理赔给付义务，广大客户都是说中国人寿真是负责任的大公司。