火车站的售票牌。人们希望看到的是满眼绿色，害怕看到红色。回家的路很近有时又很远。图/潇湘晨报滚动新闻记者 邵骁歆

    “电话关键时刻永远不通，电脑关键时刻总是卡死，过了关键时刻就都没票了。”此类网友牢骚，微博上比比皆是。

　　8日上午，长沙火车站售票大厅，28个售票窗口全部打开，分为高铁专窗、重点旅客专窗、电话网络取票专窗和普通售票窗口，大厅醒目处的电子显示屏滚动着各次列车的余票情况。虽然春运大幕已开启，但前来售票大厅内购票的旅客并不多，如果仅仅从现场排队购票的旅客数量看，真看不出这是春运期间。

　　火车票到底哪里去了呢？近日，经铁路部门同意，在广铁集团客运指挥系统的后台数据库，记者直击了火车票销售的第一手数据。

　　29分31秒，千余张火车票抢订一空

　　在广州铁路集团的客运指挥中心，相关负责人随机从客票营销分析系统里调出了广州-成都东K827次列车火车票销售情况。系统显示这趟车是在当天10点开始投入电话订票，从10点开始到10点29分31秒，一千多张车票都通过电话和网络预订完毕。而这些票都能一一对应到每一个具体旅客，包括车厢号、座位号、票款、证件及订票所使用的电话号码。

　　记者随机抽取了9位订票成功者，按他们留的电话进行了回访，除了一个座机电话无人接听外，其余都接通了。他们反映自己都是通过反复拨通后才订到的票。手机号为158****5716的号旅客接受记者电话回访时语气显得很兴奋，她说自己也是通过电话的方式成功订到了K562次列车从东莞到麻城的两张硬座车票，票已按时间规定取到，由于取票点比较多，只花了5块钱，排了十几分钟的队就取到了票，取票很方便。

　　目前电话订票占60%，网络售票占20%

　　根据广铁今年春运火车票预售方案，为引导旅客通过电话和网络方式购票，广铁特地将这两种方式的预售期比窗口提前2天，即前两者的预售期为12天，而窗口预售期为10天，在网络和电话抢订一翻后，这意味着春运高峰通过窗口买的车票的机率几乎很小。而记者了解到，在目前广铁的各种售票方式中，由于几年的推广，电话订票占的比例已上升到了60%多，今年首次推出的网络售票占20%左右，两者取票率都达到70%左右了，电话取票率相对网络还高出几个百分点。

　　春运火车票难买，尖锐的供需矛盾也许是根本原因。据广东省有关部门通报，今年广东省外来务工人员高达2667万人，其中外省劳动力达1676万人，粗略估计广东春运出省旅客至少有1600万人，而广铁集团节前出省的有效运输能力只有800万人，只能满足一半左右的需求，这意味着还有800万人是买不到火车票，只能选择其他交通方式回家过年，或者直接留在务工地过年；相对于广东节前客流，湖南节后春运具有点多线长、客流分时段(正月初5-8，16-18日两个时间段)高度集中的特点，运能与运量的矛盾也仍然突出。

　　50%的缺口，火车票预定也就只能用时下流行的“秒杀”来形容了，10个人出行只有5张火车票，谁能掌握技巧，谁秒到的成功性就高。广铁集团客运处处长黄欣介绍，选择的技巧确实也需要讲究，互联网订票有银行支付过程，时间较长，而电话订票不需要即时支付成功率要高一些。