昨日，株洲火车站购票大厅，购票旅客已排到大门外。图/记者周健

　　本报长沙讯  昨日的春运新闻发布会上，广铁集团表示，今年春运广铁集团将以互联网为主渠道，充分利用官方网站、微博、广播、电视、报纸与手机短信等媒体，立体化发布春运票额等信息。广铁集团官方网站(www.gzrailway.com.cn)从昨日起扩容改版上线，第一时间发布春运信息；广铁集团官方微博(@广州铁路)也同步发布相关信息。

　　此外，广铁利用全国铁路12306客服中心平台，开通线路240条，为旅客提供购票前咨询和旅行后投诉渠道，广大旅客在广东、湖南、海南三省可直拨“12306”统一客服电话，并在二等以上车站设立旅客咨询服务台，实行旅客首问首诉负责制，认真解决旅客诉求。

　　另据新华社报道，想在12306网站购票，却不记得自己的注册用户名、密码？注册了用户却没有收到激活邮件，无法正常购票？这些问题都可以向铁路部门日前开通的12306yhhd＠rails.com.cn邮箱咨询。

　　针对旅客咨询的问题，铁路部门主要针对四个主要问题提供了解决方法：

　　1.未收到12306的用户激活邮件：登录网站后选择“重发激活邮件”，稍后进入注册时提供的邮箱，打开收到的激活邮件，点击激活链接完成用户激活。如多次尝试仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能，在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址，提交后系统将向这个邮箱重发激活链接。

　　2.忘记注册密码：可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名／密码”功能，输入注册时提供的邮箱，系统核对后会自动将密码发送至该邮箱中。

　　3.忘记注册时的用户名：可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能，用邮箱地址和注册时设置的密码登录网站。

　　4.用户名和密码均忘记：结合上述第二和第三个问题的解决办法，用邮箱找回密码，再通过邮箱和密码登录网站。

　　记者谢功梅 通讯员谢小玲 曾勇