点击进入陈平凡律师微访谈

　　点击进入微访谈：律师解读新消法 教你备战双十一

　　距离“双十一”网络购物狂欢节还有4天，根据往年的情况，“双十一”是网络消费高峰期，也是消费投诉的高发期。那么网友朋友如何在双十一既买得开心，过后又舒心呢？新浪湖南邀请到了长沙知名律师陈平凡，来为我们解读新消法，备战双十一。

　　另外，新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》已经公布，并将于将于2014年3月15日国际消费者权益保护日施行。虽然离实施还有一段时间，但新消法首次明确网购消费者的几大权利，包括7天无理由退货、个人信息保护“加码”、第三方平台责任加大等都受到网友的几大关注。

　　针对新消法，陈平凡也回答了网友的各种提问，以下是访谈实录：

　　网购商品剪了吊牌也能退 商家可以重新挂吊牌

　　@橙子小姐ya：关于7天后悔权，如果商家发货是好的，但快递弄坏了，买家要退，这个能不能退？

　　@长沙律师陈平凡：您可以拒收快递，让商家与快递协调赔偿问题。 

　　@罗一毛：如果拆了包装、剪了吊牌都可以退货，那商品将如何处理呢？重新上一个吊牌再卖给消费者么？那我们也很有可能买到别人丢弃或者使用过的商品啊？

　　@长沙律师陈平凡：网购商品有无质量问题，必须拆开包装才知道。商品吊牌拆掉不影响商品本身使用，退回之后商家可以重新挂吊牌。消费者只要退货时保证商品不影响二次消费，就是完好的，可以无理由退货。您如果发现网购的商品有使用过的痕迹或者缺少吊牌可以跟商家沟通，七日退货 

　　新消法未提及发货速度 无理由退货需自付邮费

　　@阿卡拉府南河：我双十一最担心的就是发货的速度，网购在发货上有时间限制吗？

　　@长沙律师陈平凡：关于发货时间法律没有明确的规定，从当事人的约定，卖家未按时发货，你可以申请退款。

　　@再见我的向日葵：我想问下关于网络代购的问题，因为要等很多天嘛，10—15天，淘宝店家表示，在这期间不予退款，这是否为侵权行为呢

　　@长沙律师陈平凡：新消法规定了网购消费者自收到商品之日起七日内无理由退货，这个时间是从商品交付之日起起算。但是一般代购商品都有事先约定，在途运输过程中，你可以要求退款，但是应该按约定赔偿损失，如商品的运费由你来承担。 

　　@公子快来啊公子：网购商品7天无理由退货，关于邮寄费，是归谁付呢？ 

　　@长沙律师陈平凡：新消法第25条规定了网购商品七天无理由退货，退回的商品运费由消费者承担，经营者和消费者另外有约定的，按照约定办。 

　　@ilove小小小布丁：新消法退货里有一条“根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品，不适用无理由退”这个消费者怎么确认？消费者要退货肯定是确认了想退啊。

　　@长沙律师陈平凡：根据新消法第25条规定，消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、交付的报纸和期刊这四类以及其他根据商品性质并消费者购买时确认不宜退货的商品，不适用于退货。例如穿过了已经磨损的鞋子，一次性用品，贴身衣物等这些消费者在购买时已经确认不能退货的物品。

　　网购商品出问题 卖家不肯退可直接找网购平台

　　@陈俊李junli：你好，在网购过程中，电话打不通，没人管，怎么办？ 

　　@长沙律师陈平凡：这个问题，在新消法中没有明确规定。您可以申请退款或者退货，超过时间没有商家没有回应，您可以与网购平台取得联系，要求网购平台介入解决。 

　　@阿甘：网购奶粉，收到后有胀包现象，但商家说是正常，不肯退货，这咋办？

　　@长沙律师陈平凡：新消法规定了网购商品是可以无理由退货的，您可以将奶粉退回卖家，无需说明退货的理由，如果卖家不肯退，您可以投诉，申请网购平台介入解决。 

　　@公子快来啊公子：在网上充话费，第一次很快就充好了，所以第二次直接也是找那家，结果扣费了话费根本没充，后来在网上找克服也不回，这类事件怎么维权？

　　@长沙律师陈平凡：您这件事情你可以先尝试找该网店的卖家，与卖家协调。如果您找不到卖家，您可以要求网购平台提供网店的经营地址、联系方式等信息，如果网购平台不能提供上述信息，您可以要求网购平台先行赔偿。而且，此事涉及到欺诈，你可以要求卖家的惩罚性赔偿。 

　　@钟灵爱健康：现在有个特别烦心的事儿，我在一个网店买了东西，他们就知道我的手机号了，然后在之后的很长时间，一年两年里不停给我发商品促销信息，还无法退订，这个算是透露个人信息吗？ 

　　@长沙律师陈平凡：这个你是可以向网购平台或有关部门投诉的，经营者未经消费者同意或者请求，是禁止向消费者发送商业性信息的，侵犯了您的权利。 

　　双十一先涨价再打折属欺诈 可要求退一赔三

　　@三湘肖祖华：在网站上看中商品，但是是通过银行转账下的定金，现在产品与当初商家所说的不符，是否可以维权？

　　@长沙律师陈平凡：新消法第23条有规定，商家提供的商品应当与其广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品的质量状况相符，否则您可以要求更换、退货。

　　@随性谈：对于双十一，有的商家把价格先涨上去，然后再以打折的名义的变回原来的价格。对于这种涉嫌价格欺诈的行为，新消法对此有什么规制办法没？

　　@长沙律师陈平凡：在新消费第55条中规定，对于经营者有欺诈行为的，可以要求经营者增加其受到的损失，增加赔偿的金额为其受到损失的三倍，不足500元的，按500元计算。

　　@牵着猫逛街的鱼： 某人在网上看到x款手机价格比市面价格低很多质疑非正品，店家表示假一赔五，结果购买后，店家寄了6个手机过来……想问下您对这个故事的看法？

　　@长沙律师陈平凡：商家知假卖假，涉嫌欺诈，建议消费者要从商品的价格、评价、卖家的信誉等情况谨慎甄别商品是否是正品，如果买到假货，消费者可以申请退货，还可以根据新消法55条规定要求惩罚性赔偿。

　　@湘子_0011：新消法对于消费者来说，最大的实际意义是什么？

　　@长沙律师陈平凡：新《消法》体现了新的时代特征，是一部与时俱进的法律，该法着重关注消费领域里的一些新问题，例如网络购物、个人信息保护等，对不良商家的惩罚力度加大了，更有助于保护消费者的合法权益。