“想让你的客户打电话一呼百应吗？想要有24小时的客服专员吗？这一摊麻烦事，都可以找专人代办的。”神舟外包呼叫中心总裁王士林信心满满地说，“我们可以租赁呼叫中心，企业可以实现拎包入住。”通过租赁、代建等方式，企业可以以较低的运营成本，轻松拥有自己的呼叫中心。

　　外包呼叫中心经过了十年的风雨，目前已经初具规模。IDC中国软件与服务研究部高级分析师李荣认为，中国呼叫中心外包市场虽然发展较快，但是和美国等成熟市场比较，其仍旧处于发展的初级阶段。

　　到2015年力争盈利1.5亿元

　　王士林向记者展示了公司的发展规划，“神舟”外包呼叫中心为企业提供专业化的呼叫中心租赁服务，企业只要使用该服务就可以拥有自己的呼叫中心。通过租赁、代建的方式，企业可以以较低的运营成本，轻松拥有自己的呼叫中心。到2015年，公司将争取做到外包呼叫中心项目盈利1.5亿元，并且力争五年内实现公司集团化运作，2016年向上市企业迈进。

　　一个坐席能增加15万元的销售额

　　目前，王士林的客户中包括新华保险、长沙电信这样的行业标杆企业。环顾全球经济，印度曾经依靠强大的外包呼叫中心，在世界的IT业内占据一席之地。如今，菲律宾也要抢占这一新商业模式。

　　在长沙本土市场，目前专业的外包呼叫中心公司并不多。作为专业的分包运营商，神舟外呼承担的是企业专业服务人士的功能。

　　王士林告诉记者，公司如果自建呼叫中心，往往耗时费钱，而且投入期长。呼叫中心一方面硬件成本高，另一方面人员成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。所以许多企业与外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本。

　　外包呼叫中心服务产业，是服务外包产业中最核心，也是最基础的产业。王士林表示，“我们的坐席人员不仅仅是服务，还能主动营销”。在坐席开始工作后，按照目前的数据来看，一个坐席一年能够为这个企业和这个园区多增加15万元的销售额。

　　从区域经济发展来看，外包呼叫中心服务产业，是知识密集型和劳动密集型产业，可以大量带动当地中等学历的人员就业，缓解当地学生就业难的问题。同时，外包呼叫中心服务产业可以吸引大批的外地管理人员，势必将优化当地人力资源结构。(潇湘晨报记者 卜盎)