太平洋保险“神行太保”智能移动保险平台如今，服务正日益成为保险公司核心竞争力的一部分。为此，太平洋寿险湖南分公司不断优化服务流程，创新应用新技术，以客户需求为导向，在全辖推出了“神行太保”智能移动保险平台，积极为客户提供更为便捷、贴心、人性化的服务。通过这种基于平板电脑的“神行太保”新型承保模式，投保人通过该系统，借助3G移动保险服务终端，最快仅需10分钟就可以轻松购买保险。
从“嘴、笔、纸”到“平板+移动POS机”
“神行太保”是太平洋保险集团与联想集团共同打造的智能移动保险平台，是目前保险行业智能化程度最高的实时投保移动解决方案，基于“便捷、诚信、安全”的理念，为客户提供7×24小时“随时随地”咨询、投保、交费服务，客户办理投保业务时，可清晰地看到每个操作步骤。
“一张嘴，一支笔、一叠纸”，这是传统保险推销员给人们留下的印象。团队一旦掌握了先进的科学技术，将产生难以估量的力量。太平洋寿险营销员李美霞介绍说，以前去展业，还没出门就觉得自己“矮别人三分”，为什么？一出门要背着大包小包，包里要放着费率手册、宣传页、白纸、计算器、展业证、分红对账单、条款计划书、理财规划证等等，时间长了，包也旧了，一出门，就像个“逃难的”，根本不敢和人家大老板搭讪说话。
而现在“神行太保”完全刷新了人们对寿险业务员的印象：一个平板电脑、一个移动POS机，所有的讲解下单都在这个小小的电脑上完成。客户资料输入系统，继而生成保单，客户在电脑上签约风险认知条款并签名，电脑上传客户的签名和书写条款。最后，客户在移动POS机上直接刷卡交费。成功承保后，客户会收到公司的通知短信。从选择保单、签订保单，到签名、付费，当场完成投保，这就是太平洋寿险在业界首推的寿险“移动终端”销售模式—“神行太保”。
无纸化交易 “在线”就能投保
你只要轻点平板电脑，只要七步操作就可以完成投保付费手续，且保单立即生效。为了解“神行太保”的操作流程，太平洋寿险湖南分公司业务员现场进行了无纸化保险交易演示。
拿出平板电脑，登录公司营销终端“神行太保”系统并进行身份认证。业务员按照和客户事先沟通好的投保意向，在“产品选择”项下勾选了一份分红型寿险并附加意外险。接下来，业务员又进入投保页面，输入客户个人信息，电脑自动生成“保障建议书”，算出保费并按照分公司历来的经营情况，给出高、中、低三种红利预期。
投保人履行告知义务后，双方准备签单。电脑马上弹出新窗口，客户从业务员手中接过电子笔，在屏幕上的投保人签名处签下名字。并且，客户签字时，电脑摄像头会进行一次同步拍摄作为存档。不到1分钟，总公司后台就反馈了核保意见。业务员将客户的身份证、银行卡原件用电脑摄像头拍照上传，转入支付程序交保费，整个投保过程不到半小时。
据介绍，过去需要7个工作日左右才能完成的投保程序，被简化，最快的只要10分钟就可以完成。老百姓购买保险时，所担心的保险营销员资质、保单真实性，投保人的义务责任和权力，保险产品的收益，都清晰明了，不用担心被“忽悠”了。
根治销售误导，切实维护客户权益
“神行太保”不仅简化了销售流程，同时也起到了维护客户权益的作用。据太平洋寿险湖南分公司介绍，“神行太保”投保平台的各个环节都展现了对消费者权益的保护与提醒。播放保监会统一的宣传片；销售人员名片展示，客户可根据名片对业务员身份和展业资格进行识别，防止提供假信息；高级定制投保过程中通过对保险权利义务及分红等情况进行演示，最大程度上保护客户利益；
采用电子签名，若投保分红险，客户需对38字进行亲笔抄录，签名时同步拍摄投保人或被保险人照片，确保签名真实、有效，防范代签名；集成POSE刷卡与实时代扣，扣款成功时客户会立即收到短信提示，显示保费扣款金额，做到放心消费；投保完成后系统会自动生成电子“服务承诺”，再次提醒客户各项注意事项，保护投保人利益；送达保单时，客户可以进行电子回执签收。签收完毕，即可通过“太平洋好声音”智能语音进行回访，体现以客户为中心，方便客户的服务理念。同时，“神行太保”在责任免除及客户相关权益提示方面均按保监会的相关要求处理，并对其进行了黑体字、加大字号的处理。
以前，客户买保险都是由营销员主导，产品驱动几乎是“千人一险”的销售方式。而现在，“神行太保”可以把所有产品都展示给客户，从而实现了个人定制。此外，统一服务减少了保险营销员各执一词的现象，条款内容及销售服务都实现了标准化，有效防范了销售误导。
“神行太保”让客户实现了量身定制保险方案，发掘最客观的保险需求，而且做到了需求分析和产品促成环节一步到位。移动售险大大简化了过程，原来仅录入客户信息进入系统就得5个工作日，而现在10分钟就完成了。同时，因为智能引擎辅助填写，投保单出错率由10%下降到零。“神行太保”所具有的这些功能和措施，有效根治了无证销售、夸大受益等不合规展业现象，从根本上维护了广大保险消费者的合法权益。
移动理赔 小额赔付只需18分钟
作为省一级的保险公司，实质上主要的任务就是两块：销售和服务。而服务主要体现在给付和赔付上。随着“神行太保”的使用，保险产品销售越来越容易，销售没有了误导，理赔上同样带来了巨大变化。
太平洋寿险湖南分公司营运负责人介绍，过去理赔主要是两种：一是柜面报案，一是电话报案。柜面报案时效滞后，还要跑路；电话报案尽管方便快捷，但不能在报案的同时一起提交资料。很多保险客户之所以对保险不满意，一方面和理赔人员的服务态度、赔付金额有关系，还有一个与等待的时间长短有关系。客户往往从报案开始就形成了心理期待，这个时间等得越长，客户越烦躁，对保险公司的抱怨越多。而“神行太保”把理赔服务带入了“移动理赔”时代。
除了专职理赔人员持有“神行太保”外，太平洋寿险还有一个大胆的决定：对一线营销员开放理赔权！对小于等于1500元的赔付案件能快速理赔，过去可能要一两天才能完成的赔付，如今只要18分钟就可以完成。
由于太平洋寿险移动理赔正在推出之中，湖南境内还没有发生太保的移动理赔案件，无法亲身体验客户的愉悦，但从一线营销员他们兴奋和期待的眼中，已感受到了给客户带来便利后作为服务者的那份幸福和自豪。(新浪湖南 邱晓 通讯员 严柏洪)
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